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主要针对上海电信10000号客服代表使用的业务系统过多、界面繁琐、操作效率低、通话时间长的问题,提出解决方案,即＂10000号门户＂中＂一屏展现＂、＂一键办理＂、＂投诉报障在线处理＂等功能亮点以及在项目建设中总结的技术经验。同时通过使用10000号门户前后的操作步骤和时长对比说明系统的应用效果。