述/马蔚华
　　整理/秦邦建
　　
　　一个好的企业能够给客户提供好的产品和服务，而一个伟大的企业不仅提供产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐美好
　　
　　作为一家商业银行，如何来履行社会责任？这是我时常思考的问题。对此，我的理解是:商业银行作为一个企业的主体，特别是作为一个股份制上市公司，应该给股东提供最大的回报。同时金融企业作为高风险行业，企业家的社会责任是尽最大努力，最大限度保证公众资产的安全。
　　招商银行是一家在A股上市，又在H股上市的公众公司，应该说它也是一个中国第一家完全由企业法人责任的商业银行，今天招商银行的发展，有自己的特点，这就是它的企业制度在变、人也在变，唯独文化形成深入人心之后，它在短期之内不会改变的。
　　招商银行创新的文化，优质服务的文化，风险文化，都来源于它的出生。因为招商银行没有政府的注资，当然也没有政府的呵护，如果他的产品、服务都比其他银行差的话，它就无法从别人那里赢得客户，就不可能在自己生存和发展的空间成长。我觉得这种文化是招商银行这些年成长的原因。事实上，我们这些年也给股东提供了回报，资产增长20%、利润增长30%，我觉得这就是企业最基本责任。
　　银行作为高风险行业，我们一直在为保持良好的资产质量而努力。所以招商银行始终把资产的安全作为全体员工心中的准则。除了制度完善，和采取国内国外最先进的风险管理技术之外，构建一个良好的风险文化意识，这是一个制度能够得以深刻贯彻的重要保障。因为招商银行是股份制银行，每一分钱，每一分不良资产都需要用利润冲销，都直接关系股东利益和每个员工的切身利益，员工对此是有切肤之痛的，所以每个员工对资产安全关注度是很强的。因此，我们不良资产率每年都在下降。
　　当然，作为服务业，我们在努力为社会提供优秀的和优良的金融服务，就是使客户感到满意。在一个商品社会中，我们除了作为一个银行应该尽到的提供产品服务的功能之外，还应该倡导一个相互关爱、和谐的氛围，所以尽管在商业银行有28定律，不同的客户有钱和没钱的需求不一样，但是我们对他的真心服务都是一样的，让我们客户在心理上应该清除对富人和穷人不一样心理障碍，把一个关爱社会、倡导和谐社会的风气、氛围献给我们客户。
　　企业作为社会的公民，招商银行饮水思源，知恩图报，我们像当年孟子所说:穷则独善其身，达则兼济天下，尽自己所能，做出自己的贡献。这几年招商银行为社会公益事业捐款上亿元。我们每年都派四个副行长，每一个副行长都在云南担任副县长，他们会把自己全部身心投入扶贫事业中，社会对这些人是承认的、感激的。我们很多员工用自己的钱抚养很多贫困孩子，使他们能够完成学业，当我们为社会创造财富的时候，我们尽自己的责任为和谐社会做出贡献也是值得的。
　　身为招商银行的领头人，我时常想起福特汽车董事长福特说过的一句话:一个好的企业和一个伟大的企业的区别在于:一个好的企业能够给客户提供好的产品和服务，而一个伟大的企业不仅提供产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐美好。我也愿以此来不断地鞭策自己和周围的员工。