随着互联网渠道的发展，运营商渠道的获客与活客难度逐渐增大，客户的消费习惯快速转变，传统的服务运营模式已无法适应快速的环境变化。2020年，新冠疫情突然爆发，线下接触客户通道收窄，存在大量的“不愿接电话、不爱看短信、不想到厅店的”“渠道失联”客户，营销服务工作难以开展，生产经营面临巨大压力，如何调整渠道布局、进行运营价值的深度挖掘，亟待我们思考与探索。移动互联网时代，社交类电商呈爆发式增长，以微信为代表的社交类App成为移动端主要流量入口，微信活跃用户已超10亿，客户市场庞大。在此背景下，“星火联盟统一营销服务平台”应需而生，通过集成IOP标签、大数据平台等多个系统，我们打通了企业微信与微信app之间的壁垒，让一线服务人员可以直接添加微信好友，进行跨平台的沟通。通过精准推荐、营销工具的开发，真正赋能一线员工，建立“人与人的连接、人与服务的连接、企业与客户的连接”，通过这种有温度的社交服务，开创私域流量运营新模式。