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某日用化妆品厂曾进行一次产品质量跟踪调查,在不满意的顾客中,只有7％的人会抱怨,大约有90％的人保持沉默,这些沉默的人大都在想,我下次不来了或不再购买此种产品了,这对企业的损失是多大呢?据测算,寻觅
沉默中的危机
【摘 要】
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某日用化妆品厂曾进行一次产品质量跟踪调查,在不满意的顾客中,只有7％的人会抱怨,大约有90％的人保持沉默,这些沉默的人大都在想,我下次不来了或不再购买此种产品了,这对企业的
【出 处】
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化工管理
【发表日期】
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1995年5期
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