【摘 要】
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目的：探讨儿科护理投诉原因并提出防范对策。方法：对我院一年来12起儿科护理投诉进行了回顾性分析。结果：护理投诉的主要原因是：护患沟通占25%（3例）,静脉穿刺失败占25%（3例）,医疗费用
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目的：探讨儿科护理投诉原因并提出防范对策。方法：对我院一年来12起儿科护理投诉进行了回顾性分析。结果：护理投诉的主要原因是：护患沟通占25%（3例）,静脉穿刺失败占25%（3例）,医疗费用问题占16.7%（2例）,护理差错8%（1例）,服务态度不佳8%（1例）,医疗法律知识缺乏16.7%（2例）。结论：由于服务群体的特殊性,我们更应提供优质的护理服务,加强护患沟通,提高护理质量,让患儿及家长满意;同时养成良好的医德修养和职业情操、加强法律意识、规范护理行为是降低儿科护理投诉的紧迫任务。
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