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英国电信、澳大利亚电信转型的启示
目前中国电信面临的困境和英国电信在2003年面临的困境非常相似，2003年英国电信收入出现负增长，英国电信及时调整业务战略，提出要成为领先的通信方案提供商，服务于全球用户／全面的信息通信(ICT)服务提供商的转型战略，企业很快就走出了困境。
为了提升传统固话业务的价值，英国电信努力研发固定、移动融合服务。2005年6月15日，公司正式推出了人们期待已久的使用“蓝色电话”(Bluephone)的BTFusion服务。“蓝色电话”是一种能通过固定网络拨打电话的新型移动终端。当用户在室外处于移动状态时，“蓝色电话”就是普通的移动电话，而当用户在家中或是办公室里，就可以通过室内接入点将通话无缝转到固定网络上。“蓝色电话”这样的融合服务的出现，有可能在一定程度上遏制固话业务量向移动网络流失的趋势。英国电信希望借助“蓝色电话”同移动行业展开竞争。该公司称“蓝色电话”服务的优势不仅仅是低廉的资费，经过改进之后，其终端还会支持大量的高速多媒体服务。此外，英国电信还将宽带业务列为发展战略重点，并于2004年年底专门设立了一个宽带娱乐教育部门，这个名为BTEntertainment的部门整合了公司的FtichMedia内容平台业务、Click&Buy在线付费系统和BT在线学习业务等，未来的主要业务为开发、授权和出售宽带内容，其中包括定制音乐、游戏、电视及电影等。
向ICT服务领域进军是英国电信另一个大胆的举措。2004年，公司成立了一个名为OnelT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统，用户对其所提供的新式服务表现出了极高的热情。目前，NHS、联合利华、英国国防部、路透社、英国养老机构以及地方政府已经成为OnelT的新用户。为了进一步满足用户需求，英国电信将大幅增加ICT项目的员工人数，今年，该项目的工作人员要从目前的700人增加到4000人。
多元化拓展带来了显著的收益，英国电信在7月1 3日公布的截至2005年3月31日的全年财报中特别指出：“转型使公司实现了增长。”在该财年中，英国电信的传统话音等服务的收入下降了596。而包括ICT解决方案、可管理的服务、宽带以及移动服务在内的“新一波”服务的销售收入增长了32％，达45亿英镑，其中又以ICT增长最快达39％，有效地弥补了传统服务收入下滑带来的损失，为整体收入的2％的增长作出了重要的贡献，因此，ICT被认为是英国电信转型成功的关键因素。
澳大利亚电信在垄断地位渐失的情况下，坚持向综合电信及信息服务商转型，努力拓展业务范围，以获得竞争上的优势。为了适应技术发展的趋势和用户的需求，澳大利亚电信注重增强ICT服务的能力。2004年7月，公司完成了对KAZ集团的收购，这一举措使澳大利亚电信讯成为该国唯一的仅使用本公司资源即可提供端到端lOT服务的通信公司。
中国电信转型的方向
通过与国外运营商的对比，中国电信拥有优良的网络、优质的服务力量和强有力的研发队伍，在致力于为行业用户提供整体信息化方案具有优势。因此中国电信明确提出了业务转型的方向，整合ICT资源推进企业信息化。其中中小企业信息化将作为重点突破的发展方向
目前中国电信已经推出的中小企业信息化解决方案“商务领航”，旨在面向中小企业客户推出可托管服务，帮助中小企业以零成本打造虚拟IT部门。基于可托管服务，中小企业自身不再需要花费较大投入去构建IT服务体系，但可以通过由中国电信提供的可托管服务，轻松享受高速互联网接入及网络代管、企业建站、供应链管理等多样化的应用和服务。而从市场的反应来看，该服务已经得到了用户的强烈欢迎，用户普遍认为该服务不仅降低了IT运作成本而且提高了IT系统的服务质量。对中小企业而言，像中国电信这样有实力的品牌运营商提供的信息化一揽子服务是令人放心的。
“商务领航”在全国得到迅速发展
从2005年底开始，中国电信在全国陆续推出以商务领航为统一品牌的信息化业务。目前的理想商务通用产品系列主要包括办公自动化系统、企业即时通信系统等产品。这些产品根据不同企业的特点组合成了理想商务企业信息化的六大套餐，而且企业用户还可以根据个性化需求加以选择定制。
2005年11月，湖南电信推出“商务领航”服务，主要提供网络信息发布、企业信息化管理、商务硬盘、商务邮件、企业杀毒等诸多服务。随后四川电信、福建电信、江苏电信等都启动了中小企业信息化平台——商务领航及品牌发布。今年1月4日，广东电信举办“商务领航”合作伙伴推介会，并发布“商务领航”启动技术标准，主要针对运营商的平台系统与应用提供商(AP)系统的交互接口进行了定义，合作伙伴只要遵循该规范就可以快捷地加入“商务领航”。目前，“商务领航——蓝色魅力”已有5万多用户。特别是广州、深圳两地，短短半年的市场推广用户数已发展近2万。
“商务领航”的优势
1．政府推动。国家发改委和信息产业部共同携手，推动中小企业的信息化。企业信息化是一项企业生产，运营密切联系的复杂的系统工程。针对目前，大多数的中小企业都存在着建设资金短缺和复合性人才缺乏等制约企业信息化建设的瓶颈问题，从国务院信息化办公室，到国家发改委和信产部，作为指导中小企业信息化推进工作的政府部门，已经从战略以及实施策略等多个层面给予了清晰和重要的定义和运筹，商务领航正是在政府的推动下，不断推出适应中小企业需要的信息化产品。
2．中国电信具有巨大的品牌和号召力和网络优势。
3．联盟的其他成员也都具有很大的品牌及相关领域的号召力，如思科、联想等都在企业信息化方面享有盛誉。
4．各大企业组成一个联盟，能够根据企业的需要，推出符合要求的物美价廉的信息化产品，使中小企业真正能够得到商务领航所带来的好处。
在推广过程中，要注意各地必须根据不同地方的特点有所侧重，而不能搞一刀切。
“商务领航”的合作方式
中国电信作为信息化服务建设的引领者，与整个信息化产业链的领导厂商密切合作， 目前除了中国电信“中小企业信息化服务联盟”的成员外，还增加了雅虎中国、Intel、方正、用友软件、金蝶软件等IT厂商。中国电信和上下游企业分工明确，应用提供商(AP)负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并负责今后的技术升级和换代；设备提供商(EP)主要负责提供客户信息化应用建设的硬件产品与技术支持，客户服务提供商(CSP)负责提供客户信息化建设的规划与实施，运行维护及培训教育等；而中国电信则侧重于产品的销售以及渠道、 服务的控制，将通过产品服务捆绑、渠道共享、合作分成、服务外包等方式与产业链中的其他合作伙伴形成合作关系。这其中中国电信处于主导地位。
而对于合作利益的分成比例，因为各地、各行业、不同的客户对此模式的影响大小不一样，硬件和软件厂商介入的深入程度也不同，所承担的风险也不一样，所以没有形成一个简单的分成比例，而是根据各合作伙伴在其中存在的风险等多种因素考虑后确定利润回报的分成比例。
在合作中，由于不可避免的会出现利益等的矛盾，因此要降低风险，各个企业必须本着双赢的心态精诚合作，当出现矛盾时，及时协调，将之消灭在萌芽中，否则就可能出现双输结果，无法继续合作。当然作为主导的中国电信更应该体现出公正、公平的态度。
“商务领航”的商业运作模式
目前推广的“商务领航”，是采用了国际上日渐盛行的信息化ASP(应用服务提供商)商业运作模式，即由电信企业牵头组织多家拥有优秀产品和丰富行业经验的上下游企业参与运作，通过整合电信基础业务产品与电信增值业务产品，为中小企业的信息化提供优质的企业信息化解决方案和服务。
具体来说，“商务领航”的商业运做模式是：应用提供商(AP)提供信息化应用产品，由电信进行集合、整理，通过“商务领航”应用平台向客户提供使用；设备提供商(EP)提供信息化建设所需的设备，设备将以终端设备租赁或分期付款购买的方式向客户提供整合自身与合作伙伴的优势资源后，以电信和客户渠道作为产品的销售主渠道，向中小企业客户进行产品的推介和销售工作；最后，所有业务统一由服务提供商（sp）提供，为客户提供应用产品的上门安装、操用培训和售后服务，还可为客户提供系统集成服务。采取这种运作模式，可以充分利用各方的优势，为管户提供价格低廉、稳定可靠、多样化的企业信息化和电子商务产品，从而实现双赢甚至多赢局面。
如何对“商务领航”品牌
进行包装、设计和推广
由于国家明确提出信息化带动工业化的号召，信息化已经成为企业发展的原动力，是现代企业提高其竞争力的有效途径，但对于中小企业，由于信息化带来的巨大成本使之无法承受。因此中小企业的信息化进程一直举步维艰。而中国电信的“商务领航”正是定位于中小企业的信息化。它一改以往企业管理软件一次性巨额资金购买的模式，而是采用业内领先的应用系统租用模式，帮助企业以极小的投入快速建立信息系统，并提供长期的信息系统免费升级、系统维护等服务，极大地降低了信息化建设资金投入风险。使企业利用信息化系统轻松整合公司资源，提高工作效率，有效提高竞争力。
因此在对“商务领航”品牌进行包装、设计和推广过程中，首先必须强调资源共享“我给你共享，你与我共享”这样才能共同创造出新的价值。共享资源，对资源进行整合，这绝不是“1+1”加法的运算，而要本着创新的精神，以全新的视角来审视合作后的资源共享问题。其次必须强调信息化对于中小企业的重要性，在综合信息服务时代，缺乏信息化就意味着无法生存；最后还必须强调采用“商务领航”，对于中小企业在降低成本、增加效益方面的巨大左右，从而提高中小企业参与的积极性。
总之，由于商务领航迎合了中小企业信息化的需求，相信在未来的几年里必将会获得巨大的发展，成为中国电信的重要收入来源。
目前中国电信面临的困境和英国电信在2003年面临的困境非常相似，2003年英国电信收入出现负增长，英国电信及时调整业务战略，提出要成为领先的通信方案提供商，服务于全球用户／全面的信息通信(ICT)服务提供商的转型战略，企业很快就走出了困境。
为了提升传统固话业务的价值，英国电信努力研发固定、移动融合服务。2005年6月15日，公司正式推出了人们期待已久的使用“蓝色电话”(Bluephone)的BTFusion服务。“蓝色电话”是一种能通过固定网络拨打电话的新型移动终端。当用户在室外处于移动状态时，“蓝色电话”就是普通的移动电话，而当用户在家中或是办公室里，就可以通过室内接入点将通话无缝转到固定网络上。“蓝色电话”这样的融合服务的出现，有可能在一定程度上遏制固话业务量向移动网络流失的趋势。英国电信希望借助“蓝色电话”同移动行业展开竞争。该公司称“蓝色电话”服务的优势不仅仅是低廉的资费，经过改进之后，其终端还会支持大量的高速多媒体服务。此外，英国电信还将宽带业务列为发展战略重点，并于2004年年底专门设立了一个宽带娱乐教育部门，这个名为BTEntertainment的部门整合了公司的FtichMedia内容平台业务、Click&Buy在线付费系统和BT在线学习业务等，未来的主要业务为开发、授权和出售宽带内容，其中包括定制音乐、游戏、电视及电影等。
向ICT服务领域进军是英国电信另一个大胆的举措。2004年，公司成立了一个名为OnelT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统，用户对其所提供的新式服务表现出了极高的热情。目前，NHS、联合利华、英国国防部、路透社、英国养老机构以及地方政府已经成为OnelT的新用户。为了进一步满足用户需求，英国电信将大幅增加ICT项目的员工人数，今年，该项目的工作人员要从目前的700人增加到4000人。
多元化拓展带来了显著的收益，英国电信在7月1 3日公布的截至2005年3月31日的全年财报中特别指出：“转型使公司实现了增长。”在该财年中，英国电信的传统话音等服务的收入下降了596。而包括ICT解决方案、可管理的服务、宽带以及移动服务在内的“新一波”服务的销售收入增长了32％，达45亿英镑，其中又以ICT增长最快达39％，有效地弥补了传统服务收入下滑带来的损失，为整体收入的2％的增长作出了重要的贡献，因此，ICT被认为是英国电信转型成功的关键因素。
澳大利亚电信在垄断地位渐失的情况下，坚持向综合电信及信息服务商转型，努力拓展业务范围，以获得竞争上的优势。为了适应技术发展的趋势和用户的需求，澳大利亚电信注重增强ICT服务的能力。2004年7月，公司完成了对KAZ集团的收购，这一举措使澳大利亚电信讯成为该国唯一的仅使用本公司资源即可提供端到端lOT服务的通信公司。
中国电信转型的方向
通过与国外运营商的对比，中国电信拥有优良的网络、优质的服务力量和强有力的研发队伍，在致力于为行业用户提供整体信息化方案具有优势。因此中国电信明确提出了业务转型的方向，整合ICT资源推进企业信息化。其中中小企业信息化将作为重点突破的发展方向
目前中国电信已经推出的中小企业信息化解决方案“商务领航”，旨在面向中小企业客户推出可托管服务，帮助中小企业以零成本打造虚拟IT部门。基于可托管服务，中小企业自身不再需要花费较大投入去构建IT服务体系，但可以通过由中国电信提供的可托管服务，轻松享受高速互联网接入及网络代管、企业建站、供应链管理等多样化的应用和服务。而从市场的反应来看，该服务已经得到了用户的强烈欢迎，用户普遍认为该服务不仅降低了IT运作成本而且提高了IT系统的服务质量。对中小企业而言，像中国电信这样有实力的品牌运营商提供的信息化一揽子服务是令人放心的。
“商务领航”在全国得到迅速发展
从2005年底开始，中国电信在全国陆续推出以商务领航为统一品牌的信息化业务。目前的理想商务通用产品系列主要包括办公自动化系统、企业即时通信系统等产品。这些产品根据不同企业的特点组合成了理想商务企业信息化的六大套餐，而且企业用户还可以根据个性化需求加以选择定制。
2005年11月，湖南电信推出“商务领航”服务，主要提供网络信息发布、企业信息化管理、商务硬盘、商务邮件、企业杀毒等诸多服务。随后四川电信、福建电信、江苏电信等都启动了中小企业信息化平台——商务领航及品牌发布。今年1月4日，广东电信举办“商务领航”合作伙伴推介会，并发布“商务领航”启动技术标准，主要针对运营商的平台系统与应用提供商(AP)系统的交互接口进行了定义，合作伙伴只要遵循该规范就可以快捷地加入“商务领航”。目前，“商务领航——蓝色魅力”已有5万多用户。特别是广州、深圳两地，短短半年的市场推广用户数已发展近2万。
“商务领航”的优势
1．政府推动。国家发改委和信息产业部共同携手，推动中小企业的信息化。企业信息化是一项企业生产，运营密切联系的复杂的系统工程。针对目前，大多数的中小企业都存在着建设资金短缺和复合性人才缺乏等制约企业信息化建设的瓶颈问题，从国务院信息化办公室，到国家发改委和信产部，作为指导中小企业信息化推进工作的政府部门，已经从战略以及实施策略等多个层面给予了清晰和重要的定义和运筹，商务领航正是在政府的推动下，不断推出适应中小企业需要的信息化产品。
2．中国电信具有巨大的品牌和号召力和网络优势。
3．联盟的其他成员也都具有很大的品牌及相关领域的号召力，如思科、联想等都在企业信息化方面享有盛誉。
4．各大企业组成一个联盟，能够根据企业的需要，推出符合要求的物美价廉的信息化产品，使中小企业真正能够得到商务领航所带来的好处。
在推广过程中，要注意各地必须根据不同地方的特点有所侧重，而不能搞一刀切。
“商务领航”的合作方式
中国电信作为信息化服务建设的引领者，与整个信息化产业链的领导厂商密切合作， 目前除了中国电信“中小企业信息化服务联盟”的成员外，还增加了雅虎中国、Intel、方正、用友软件、金蝶软件等IT厂商。中国电信和上下游企业分工明确，应用提供商(AP)负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并负责今后的技术升级和换代；设备提供商(EP)主要负责提供客户信息化应用建设的硬件产品与技术支持，客户服务提供商(CSP)负责提供客户信息化建设的规划与实施，运行维护及培训教育等；而中国电信则侧重于产品的销售以及渠道、 服务的控制，将通过产品服务捆绑、渠道共享、合作分成、服务外包等方式与产业链中的其他合作伙伴形成合作关系。这其中中国电信处于主导地位。
而对于合作利益的分成比例，因为各地、各行业、不同的客户对此模式的影响大小不一样，硬件和软件厂商介入的深入程度也不同，所承担的风险也不一样，所以没有形成一个简单的分成比例，而是根据各合作伙伴在其中存在的风险等多种因素考虑后确定利润回报的分成比例。
在合作中，由于不可避免的会出现利益等的矛盾，因此要降低风险，各个企业必须本着双赢的心态精诚合作，当出现矛盾时，及时协调，将之消灭在萌芽中，否则就可能出现双输结果，无法继续合作。当然作为主导的中国电信更应该体现出公正、公平的态度。
“商务领航”的商业运作模式
目前推广的“商务领航”，是采用了国际上日渐盛行的信息化ASP(应用服务提供商)商业运作模式，即由电信企业牵头组织多家拥有优秀产品和丰富行业经验的上下游企业参与运作，通过整合电信基础业务产品与电信增值业务产品，为中小企业的信息化提供优质的企业信息化解决方案和服务。
具体来说，“商务领航”的商业运做模式是：应用提供商(AP)提供信息化应用产品，由电信进行集合、整理，通过“商务领航”应用平台向客户提供使用；设备提供商(EP)提供信息化建设所需的设备，设备将以终端设备租赁或分期付款购买的方式向客户提供整合自身与合作伙伴的优势资源后，以电信和客户渠道作为产品的销售主渠道，向中小企业客户进行产品的推介和销售工作；最后，所有业务统一由服务提供商（sp）提供，为客户提供应用产品的上门安装、操用培训和售后服务，还可为客户提供系统集成服务。采取这种运作模式，可以充分利用各方的优势，为管户提供价格低廉、稳定可靠、多样化的企业信息化和电子商务产品，从而实现双赢甚至多赢局面。
如何对“商务领航”品牌
进行包装、设计和推广
由于国家明确提出信息化带动工业化的号召，信息化已经成为企业发展的原动力，是现代企业提高其竞争力的有效途径，但对于中小企业，由于信息化带来的巨大成本使之无法承受。因此中小企业的信息化进程一直举步维艰。而中国电信的“商务领航”正是定位于中小企业的信息化。它一改以往企业管理软件一次性巨额资金购买的模式，而是采用业内领先的应用系统租用模式，帮助企业以极小的投入快速建立信息系统，并提供长期的信息系统免费升级、系统维护等服务，极大地降低了信息化建设资金投入风险。使企业利用信息化系统轻松整合公司资源，提高工作效率，有效提高竞争力。
因此在对“商务领航”品牌进行包装、设计和推广过程中，首先必须强调资源共享“我给你共享，你与我共享”这样才能共同创造出新的价值。共享资源，对资源进行整合，这绝不是“1+1”加法的运算，而要本着创新的精神，以全新的视角来审视合作后的资源共享问题。其次必须强调信息化对于中小企业的重要性，在综合信息服务时代，缺乏信息化就意味着无法生存；最后还必须强调采用“商务领航”，对于中小企业在降低成本、增加效益方面的巨大左右，从而提高中小企业参与的积极性。
总之，由于商务领航迎合了中小企业信息化的需求，相信在未来的几年里必将会获得巨大的发展，成为中国电信的重要收入来源。