【摘 要】
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目的：分析探讨在预防和处理护患纠纷时护士的作用。方法：回顾性分析我院发生的29例护患纠纷。根据护士的资历将护士分为高年资护士和低年资护士两组，根据护患纠纷发生的实际情况
【机 构】
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云南永善县人民医院,云南 永善,657300
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目的：分析探讨在预防和处理护患纠纷时护士的作用。方法：回顾性分析我院发生的29例护患纠纷。根据护士的资历将护士分为高年资护士和低年资护士两组，根据护患纠纷发生的实际情况填写导致其发生的主要原因，同时制定在护患纠纷发生时的护士心态调查表，以探讨在预防和处理护患纠纷时护士的作用。结果：在29例引起护患纠纷的原因中，由于护士的专业技术不熟练、服务态度不端正引起纠纷的发生率最高，分别为44.83%、41.38%。在29例护患纠纷中，保持正性心态的护士占27.59%，拥有负性心态的护士占72.41%，即在发生护患纠纷后，护士的心态大多数呈现的是负性的，差异有统计学意义(P
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