【摘 要】
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目的 探讨医疗保险（简称医保）投诉的医院管理影响因素及对策。方法 分析发生医保投诉的医院管理因素,并在2013年采取对策以减少投诉,对比2012年与2013年的医保患者投诉发生情况
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目的 探讨医疗保险（简称医保）投诉的医院管理影响因素及对策。方法 分析发生医保投诉的医院管理因素,并在2013年采取对策以减少投诉,对比2012年与2013年的医保患者投诉发生情况。结果 2012年该院医保患者2 659名,共发生60起投诉,占2.26%;门诊医保患者31 482例,共发生78起投诉,占0.25%;2013年2 264例住院医保患者中共发生医保投诉28起,占1.24%,29 871例门诊医保患者中发生医保投诉40起,占0.13%,2013年门诊医保患者医保投诉发生率及住院医保患者医保投诉发
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