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1前言以中国联通“宽视界”和中国电信“全球眼”为代表的视频监控作为运营商的一项重点转型业务，在全国各行业有了长足的发展。与传统业务相比，转型业务影响客户感知的因素有很大的不同。转型业务更多的是面向服务、面向客户，设备性能、网络质量、业务功能、个性需求响应等都会对客户感知造成影响。为此，笔者采取逐段查找、实际测试、抽样统计、案例跟踪等统筹分析的方法，对影响客户感知的因素进行全面剖析，并在此基础上，提出解决措施及建议。