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目的改善护患关系，提高服务质量，提高糖尿病患者的生活质量。方法采用零距离护理服务理念运用于糖尿病患者住院全程。结果显示满意度从过去的85．0%～90．0%上升至98．0%以上，病人收治增长率从过去的10．0％上升至45．0％，床位使用率从过去的80．0%上升至114．0%，取得了良好的社会效益和经济效益。结论只有改变服务观念，适应新形势和患者的需求，才能有更广阔的医疗市场，才能在竞争中立于不败之地。