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摘 要：针对中职学生的基础和学习行为习惯的软肋，教师应更注重于问题还是问题背后隐藏的人性，应采取何种更好的方式去处理学生问题，并与学生进行更贴心的交流，以促进学生的进步和提高，这些都是我们亟待思考和解决的。教师应该本着“理解、交流、鼓励和希望”的理念，陪伴着学生少走弯路，以更加理解的方式，站在学生的角度，突破“破窗效应”的魔咒，促进学生不断进步和提高。
关键词：理解 疏导 关注 人生经验
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）05（a）-0141-02
美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。
在日常的教学管理过程中，我们也会经常有这样的体会：当教室的桌椅破损的时候，过不长时间，会有更多的桌椅坏掉；当一个班级开始出现问题而又没有及时制止，更多的问题到最后会让你都举手无措。
作为职业学校的教师，这种现象更是不足为奇。职业学校特别是中等职业学校的学生大多都是成绩差而中考落榜的学生，随着招生规模的扩大，还有很大一部分来自社会，他们的基础文化知识更是差的让人吃惊。对于这些学生而言，他们早已经习惯了被人冷落、被人嘲笑甚至被人辱骂，只要没有太大的过错，在学校干什么，学不学都已经不很重要，“破罐子破摔”的心理也让他们形成了“习惯”。可能刚开始的时候进入新的环境还有些节制，但是等慢慢的适应以后，他们就开始变的肆无忌惮，如果不以正确的方式加以引导和制止，班级从此一塌糊涂。
那么，我们该如何去处理这些问题呢？通过对心理健康教育课程内容的整理和总结以及和其他老师的共同讨论和探讨，我做了如下的思考和反思。
1 “以情为首，软着陆”
固然，学生的坏习惯很多，自制力很差，但并不代表他们不懂得道理，不懂得让人尊重和羡慕。适当的与学生打成一片，学会看到学生的情绪，与学生交流，了解他们心中所想所期，以一种更民主的方式对待他们犯的错，并在此基础上加以改正，师生之间也就少了一份隔阂多了一份信任，班级管理和学习就会更加顺畅。所以我们刚刚接手一个班级的时候，往往不是着急着去完成教学任务，而是培养师生关系，创造班级友好氛围，让学生去接受和喜欢老师，学习具有主观能动性，这样效果才能更好。
2 “以严为重，硬手段”
在与学生建立融洽关系的基础上，教师必须有自己的原则，班级也必须有严格的管理制度，不错过任何一次奖励和鼓舞学习士气的机会，对于他们的过错，也必须有一定参考的惩罚，不能太软弱，如果放任，那么最终会无法收拾。我们作为职业学校的老师，有时候班级管理和教学秩序的任务甚至更前于教学，特别是新班接手的初期，如果学生问题处理不当或者班级秩序没有原则性的建立，那么这个班级以后的工作就很难顺利开展，甚至瘫痪。
3 “以细为主，多关注”
十六、七岁的学生，正处于青春发育期，他们寻找自我，个体化特征更加明显，这就意味着更多的冲动、更多的莽撞、更多的茫然和无措，对于职业学校全男生的机电专业学生更是严重，所以细节的关注往往会事半功倍，随意的一瞥鼓励、不经意的提醒打气都会给他们留下深刻的印象，让他们感受到关注，感受到关怀，从而学习的动力也更加强劲。这一方法在我所带的班级里得到了充分的体现，效果也很明显：班里有个学生平时迟到、旷课、玩手机、睡觉，反正所有纪律他都有违反，但是他数学课上却总是积极，成绩也名列前茅，通过了解得知，他喜欢数学老师的教学方法，数学给与他更多的是方法和思考的空间，他能在数学课上得到自己向往得到的肯定和承认，于是在以后的接触中我有了更适合和正确的引导，现在这个学生的综合操行评定有个很大的提高，成绩也稳步上升，前段时间还代表班级参加知识竞赛并获了奖。
4 “以理解为纲，多方面”
提到这里，我想问一句：当学生出现问题的时候，你看见的是“学生”还是“学生问题”？你看到的是一两个固定的问题行为还是在行为后面隐藏着的无限丰富的人性？深圳教学科学研究院王秋英老师在《学生“问题行为”的识别和分析》的课堂上曾经总结过：一个人（学生）的成长过程是一个不断处理需求的过程，与一些本质情感相连的需求的满足与否，就会产生成长喜悦或成长创伤，这些哪怕是最微小的生命经验，都可能对一个孩子的成长产生重要而深远的影响。即使他长大成人遭遇到一些挫折，一些无法突破的束缚，可能都是这些微小而重要的生命经验的再现。任何一个令人头疼的学生，一定是他的某种需求没有被重视被满足被正确引导，经过积累发酵，长期压抑的需求最后变成了问题和完结。而他们特别的行为其实就是他们释放压抑的心理需求的一种方式，所以说问题行为就是一个人的需求与环境相作用后所形成的一种适应方式。
学生亦如此。所以，细细想来，职业学生的问题多，往往与其成长的生命经验有着不可不说的联系，他们的问题也许就是某方面的需求没有得到满足而采取的变态的表达方式。比方说某个学生数学不好，可能就是曾经有他不喜欢的数学老师用过激的方式批评了他，也可能是某次成绩不好同学嘲笑了他，也可能是家长做了不正恰当的引导，因此让他对数学产生了厌倦。所以学生的问题和问题学生不可能一时就全部解决，我们要做的是不断的帮助学生去寻找，去发现。因此，当出现问题的时候，教师应多站在学生的角度去想，以理解的心态和方式与学生进行交流。比方说：学生本身基础知识很差，上课听不懂应该很正常，但上课又不能玩手机，不能说话，不能睡觉，这么多的约束捆绑在一起，你还能让他去怎么做？他们不想学好？他们不知道学习的重要性？哪怕是三岁的小孩子都有足够的理性去做正确的理性的事情，更何况是他们？！“学生也很累”，关键是教师如何帮助他们寻找学习的原因，如何去唤起学生的学习兴趣，让他们在原有很差的基础上得到进一步的提高，即使进步很小，但至少能学点有用的东西，而不是一味的惩罚和责备。我们原来关注的往往是学生又违反了什么，做错了多少，而不是他又有了哪些值得我们表扬的进步和改善，结果也总是朝着更坏的方向发展，这也许就是我们在心理课程中提到的正强化、负强化吧。因此，在班级管理和学生交流方面，我们更应该看到学生成长的积极力量，给学生主动成长的空间，陪伴着学生去少走成长的弯路，一句话：问题学生都是被“创造出来的”。 鉴于此，我于11月9号开了一次主题关于“理解、交流、鼓励、希望”的家长会，要求学生和家长全部到场，其间家长、学生、老师充分的交流，讨论班级”团结一家人”手抄报、“青春飞扬”黑板报、“小故事大智慧”活动，讨论学生学习的不易、家长工作的辛苦，讨论曾经不快和误会的原因，一些平时不敢说或者不好说的话都彼此充分的展现和倾诉，整个会场亲情无限，温暖怡人，同学们情绪高昂，变得更加坚决、自信，最后，有些家长含泪感叹到：“这样和谐的学习平台，让孩子重新拾起了学习的希望，找回了自信！”这要是在以往，我们是绝对想象不到一个职业学校班级竟然能有如此场面的家长会，“理解万岁、希望无限”。
5 “正确疏导，合理解决”
但丁说过：“最好的语言适合于最好的思想”。班主任期望和学生进行好的思想的沟通，但很多时候并不能得到最好的效果，原因很简单，好的思想同样需要用好的沟通方式表达，问题解决的过程是个需要正确疏导和交流的过程。所以在这个过程中，教师也应坚持一些有效的沟通原则：（1）真诚：真诚是与学生进行有效沟通的第一要素，教师要给学生一个真诚可以信赖的印象（2）平等：让学生感觉到老师是以一个班级成员的朋友的身份和姿态跟他对话，减少学生的抵触心理（3）适度：教师要选择恰当的时机与学生进行沟通，并把握交流的火候（4）情理并重：“动之以情，晓之以理”是与学生进行沟通的法宝，只有“动情”和“晓理”双管齐下才能有更好的效果。就像我现在班级的学生一样，他们平时叫的不是“鲍老师”而是更加亲切的“鲍哥”，即使只是一句称呼，也可以瞬间缩短和学生之间的距离，让学生感受到你和他一样，是班级里的一员。所以当学生出现问题的时候，往往就会有更多的机会去找老师来倾诉，这时候我们用平等真诚的态度帮助他们化解心中的郁结和惆怅，自然的，班级的一切工作也都正常健康的开展。
总之，在教学成长的过程中，我不断总结和反思，对于学生危机和问题的处理也有了更清晰的认识，在以后的教学管理和工作中也会更从容的面对，利用心理学的知识合理的引导学生，以学生的生命经验为载体，以活动为中介，通过教师和学生的共同参与，促进学生自我认识，自我成长。
参考文献
[1] 王鉴.班级心理学[M].北京师范大学出版集团，2012，5.
[2] 王秋英.学生“问题行为”的识别和分析[J].中小学心理健康教育C证培训课程.
[3] 蒋平.心理咨询的原则与技巧[M].中小学心理健康教育C证培训课程.
[4] 杨晓燕.认知行为治疗的理论与技术[J].中小学心理健康教育C证培训课程.
[5] 漆鸣.校园心理危机的管理与应对[J].中小学心理健康教育C证培训课程.
关键词：理解 疏导 关注 人生经验
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）05（a）-0141-02
美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。
在日常的教学管理过程中，我们也会经常有这样的体会：当教室的桌椅破损的时候，过不长时间，会有更多的桌椅坏掉；当一个班级开始出现问题而又没有及时制止，更多的问题到最后会让你都举手无措。
作为职业学校的教师，这种现象更是不足为奇。职业学校特别是中等职业学校的学生大多都是成绩差而中考落榜的学生，随着招生规模的扩大，还有很大一部分来自社会，他们的基础文化知识更是差的让人吃惊。对于这些学生而言，他们早已经习惯了被人冷落、被人嘲笑甚至被人辱骂，只要没有太大的过错，在学校干什么，学不学都已经不很重要，“破罐子破摔”的心理也让他们形成了“习惯”。可能刚开始的时候进入新的环境还有些节制，但是等慢慢的适应以后，他们就开始变的肆无忌惮，如果不以正确的方式加以引导和制止，班级从此一塌糊涂。
那么，我们该如何去处理这些问题呢？通过对心理健康教育课程内容的整理和总结以及和其他老师的共同讨论和探讨，我做了如下的思考和反思。
1 “以情为首，软着陆”
固然，学生的坏习惯很多，自制力很差，但并不代表他们不懂得道理，不懂得让人尊重和羡慕。适当的与学生打成一片，学会看到学生的情绪，与学生交流，了解他们心中所想所期，以一种更民主的方式对待他们犯的错，并在此基础上加以改正，师生之间也就少了一份隔阂多了一份信任，班级管理和学习就会更加顺畅。所以我们刚刚接手一个班级的时候，往往不是着急着去完成教学任务，而是培养师生关系，创造班级友好氛围，让学生去接受和喜欢老师，学习具有主观能动性，这样效果才能更好。
2 “以严为重，硬手段”
在与学生建立融洽关系的基础上，教师必须有自己的原则，班级也必须有严格的管理制度，不错过任何一次奖励和鼓舞学习士气的机会，对于他们的过错，也必须有一定参考的惩罚，不能太软弱，如果放任，那么最终会无法收拾。我们作为职业学校的老师，有时候班级管理和教学秩序的任务甚至更前于教学，特别是新班接手的初期，如果学生问题处理不当或者班级秩序没有原则性的建立，那么这个班级以后的工作就很难顺利开展，甚至瘫痪。
3 “以细为主，多关注”
十六、七岁的学生，正处于青春发育期，他们寻找自我，个体化特征更加明显，这就意味着更多的冲动、更多的莽撞、更多的茫然和无措，对于职业学校全男生的机电专业学生更是严重，所以细节的关注往往会事半功倍，随意的一瞥鼓励、不经意的提醒打气都会给他们留下深刻的印象，让他们感受到关注，感受到关怀，从而学习的动力也更加强劲。这一方法在我所带的班级里得到了充分的体现，效果也很明显：班里有个学生平时迟到、旷课、玩手机、睡觉，反正所有纪律他都有违反，但是他数学课上却总是积极，成绩也名列前茅，通过了解得知，他喜欢数学老师的教学方法，数学给与他更多的是方法和思考的空间，他能在数学课上得到自己向往得到的肯定和承认，于是在以后的接触中我有了更适合和正确的引导，现在这个学生的综合操行评定有个很大的提高，成绩也稳步上升，前段时间还代表班级参加知识竞赛并获了奖。
4 “以理解为纲，多方面”
提到这里，我想问一句：当学生出现问题的时候，你看见的是“学生”还是“学生问题”？你看到的是一两个固定的问题行为还是在行为后面隐藏着的无限丰富的人性？深圳教学科学研究院王秋英老师在《学生“问题行为”的识别和分析》的课堂上曾经总结过：一个人（学生）的成长过程是一个不断处理需求的过程，与一些本质情感相连的需求的满足与否，就会产生成长喜悦或成长创伤，这些哪怕是最微小的生命经验，都可能对一个孩子的成长产生重要而深远的影响。即使他长大成人遭遇到一些挫折，一些无法突破的束缚，可能都是这些微小而重要的生命经验的再现。任何一个令人头疼的学生，一定是他的某种需求没有被重视被满足被正确引导，经过积累发酵，长期压抑的需求最后变成了问题和完结。而他们特别的行为其实就是他们释放压抑的心理需求的一种方式，所以说问题行为就是一个人的需求与环境相作用后所形成的一种适应方式。
学生亦如此。所以，细细想来，职业学生的问题多，往往与其成长的生命经验有着不可不说的联系，他们的问题也许就是某方面的需求没有得到满足而采取的变态的表达方式。比方说某个学生数学不好，可能就是曾经有他不喜欢的数学老师用过激的方式批评了他，也可能是某次成绩不好同学嘲笑了他，也可能是家长做了不正恰当的引导，因此让他对数学产生了厌倦。所以学生的问题和问题学生不可能一时就全部解决，我们要做的是不断的帮助学生去寻找，去发现。因此，当出现问题的时候，教师应多站在学生的角度去想，以理解的心态和方式与学生进行交流。比方说：学生本身基础知识很差，上课听不懂应该很正常，但上课又不能玩手机，不能说话，不能睡觉，这么多的约束捆绑在一起，你还能让他去怎么做？他们不想学好？他们不知道学习的重要性？哪怕是三岁的小孩子都有足够的理性去做正确的理性的事情，更何况是他们？！“学生也很累”，关键是教师如何帮助他们寻找学习的原因，如何去唤起学生的学习兴趣，让他们在原有很差的基础上得到进一步的提高，即使进步很小，但至少能学点有用的东西，而不是一味的惩罚和责备。我们原来关注的往往是学生又违反了什么，做错了多少，而不是他又有了哪些值得我们表扬的进步和改善，结果也总是朝着更坏的方向发展，这也许就是我们在心理课程中提到的正强化、负强化吧。因此，在班级管理和学生交流方面，我们更应该看到学生成长的积极力量，给学生主动成长的空间，陪伴着学生去少走成长的弯路，一句话：问题学生都是被“创造出来的”。 鉴于此，我于11月9号开了一次主题关于“理解、交流、鼓励、希望”的家长会，要求学生和家长全部到场，其间家长、学生、老师充分的交流，讨论班级”团结一家人”手抄报、“青春飞扬”黑板报、“小故事大智慧”活动，讨论学生学习的不易、家长工作的辛苦，讨论曾经不快和误会的原因，一些平时不敢说或者不好说的话都彼此充分的展现和倾诉，整个会场亲情无限，温暖怡人，同学们情绪高昂，变得更加坚决、自信，最后，有些家长含泪感叹到：“这样和谐的学习平台，让孩子重新拾起了学习的希望，找回了自信！”这要是在以往，我们是绝对想象不到一个职业学校班级竟然能有如此场面的家长会，“理解万岁、希望无限”。
5 “正确疏导，合理解决”
但丁说过：“最好的语言适合于最好的思想”。班主任期望和学生进行好的思想的沟通，但很多时候并不能得到最好的效果，原因很简单，好的思想同样需要用好的沟通方式表达，问题解决的过程是个需要正确疏导和交流的过程。所以在这个过程中，教师也应坚持一些有效的沟通原则：（1）真诚：真诚是与学生进行有效沟通的第一要素，教师要给学生一个真诚可以信赖的印象（2）平等：让学生感觉到老师是以一个班级成员的朋友的身份和姿态跟他对话，减少学生的抵触心理（3）适度：教师要选择恰当的时机与学生进行沟通，并把握交流的火候（4）情理并重：“动之以情，晓之以理”是与学生进行沟通的法宝，只有“动情”和“晓理”双管齐下才能有更好的效果。就像我现在班级的学生一样，他们平时叫的不是“鲍老师”而是更加亲切的“鲍哥”，即使只是一句称呼，也可以瞬间缩短和学生之间的距离，让学生感受到你和他一样，是班级里的一员。所以当学生出现问题的时候，往往就会有更多的机会去找老师来倾诉，这时候我们用平等真诚的态度帮助他们化解心中的郁结和惆怅，自然的，班级的一切工作也都正常健康的开展。
总之，在教学成长的过程中，我不断总结和反思，对于学生危机和问题的处理也有了更清晰的认识，在以后的教学管理和工作中也会更从容的面对，利用心理学的知识合理的引导学生，以学生的生命经验为载体，以活动为中介，通过教师和学生的共同参与，促进学生自我认识，自我成长。
参考文献
[1] 王鉴.班级心理学[M].北京师范大学出版集团，2012，5.
[2] 王秋英.学生“问题行为”的识别和分析[J].中小学心理健康教育C证培训课程.
[3] 蒋平.心理咨询的原则与技巧[M].中小学心理健康教育C证培训课程.
[4] 杨晓燕.认知行为治疗的理论与技术[J].中小学心理健康教育C证培训课程.
[5] 漆鸣.校园心理危机的管理与应对[J].中小学心理健康教育C证培训课程.