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一、前言rn对标管理也称标杆管理,是由施乐公司在20世纪70年代末80年代初发起,逐步发展为国际公认的最有效的企业管理理论之一,它与企业再造、战略联盟理论一起并称为20世纪90年代三大管理方法.rn对标管理作为企业不断认识自我、完善自我、超越自我的一种有效管理方法,基本思想是选择企业生产经营管理过程中的投入产出、服务或流程等方面的重点项目和关键指标,对照历史或行业最优指标值,进行纵向、横向的比较,树立学习和追赶的目标,通过筛选归集、分析比较、诊断评价,深入查找和分析自身存在的差距与不足,从而促使本企业优化控制指标,改进生产工艺,升级装备技术,完善管理制度和理顺作业流程,达到提高本企业绩效,增强竞争能力,形成创造优秀业绩的良性循环,最终赶上或超过竞争对手.