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所谓无缺点管理,就是依靠每个职工注意人人设法消除工作缺点,依靠高度的产品(或服务)可靠性、较低的成本和严守交货期,使用户更加满意,并为此不断赋予职工发挥主观能动性的方法。无缺点管理摒弃了“人总是要犯错误”的传统假设,要求人们有组织有目的地预防缺点,使追求完善成为人们的欲望。无缺点管理法把产生错误归因于:不注意、训练不够、环境条件不充分三者。无缺点管理要通过整个企业中从决策人到每个部门、每个职