【摘 要】
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客户价值是指企业站在客户的角度上看待产品和服务的价值,包括战略价值、盈利价值、成长价值和感知价值。本文从运用大数据分析客户价值的视角出发,建立了客户价值评价模型,
【基金项目】
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江苏省教育厅2017年度高校哲学社会科学研究课题“大数据环境下机械制造业个性定制智能化营销模式研究”(课题编号:2017SJB1047),项目负责人:张晓燕;江苏省高校2019年度“青蓝工程”项目(商贸专业群实践教学团队)资助
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客户价值是指企业站在客户的角度上看待产品和服务的价值,包括战略价值、盈利价值、成长价值和感知价值。本文从运用大数据分析客户价值的视角出发,建立了客户价值评价模型,对企业客户进行分级、分类管理,企业依据客户类别和需求特点进行精准营销,这些举措不仅可以提高客户的满意度和忠诚度,同时,可以为企业推广业务、配置资源、构建客户管理平台提供参考和决策建议。
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