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金融改革的持续深化，促使中国的商业银行全面走向市场，加快“企业化”进程，进而成为市场竞争的主体。随着商业银行同业竞争的日趋激烈，各家金融机构在加强内部管理的同时，把优质服务作为一项重要任务来抓好落实，以求在竞争中立于不败之地。本文着重就商业银行服务工作现状、推行优质服务的必要性及对策展开分析，旨在拓展商业银行价值体现空间、挖掘发展潜力及增强改革发展活力。