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《老大哥名人秀》节目因念错了一位参与节目的印度女星的姓名，而生硬的解释为印度名字拗口，激怒了在英国的印度社团和全印度人民，引发了“种族主义”风波。
关键时刻
英国的广播电视系统总是麻烦和丑闻不断。属于上市公司性质的第四频道电视公司在播放《老大哥名人秀》（Big Brother）的节目中，因为将一个参与节目的印度女星姓名念得不对，解释说是印度名字拗口，而激怒了在英国的印度社团和全印度人民，引发了“种族主义”风波。
关键抉择
一件看似不大的事情，由于未加注意，上纲上线成为了一起种族主义的事端。就连时任英国首相的布莱尔和英国国会议员也都介入此事，更有甚者，英国前首相和财政大臣戈登·布朗访印时，他的印度同僚说此事在印度“激起民愤”，从而将此事从国内事件演变成为一起外交风波。媒体再添油加醋，使得事件越发不可收拾。
关键策略
第四频道否认这是一起“种族主义事件”，他们的说辞是“这仅仅是娱乐，不涉及政治”。该公司老总不以为意的态度和他在新闻发布会上以“便装”现身更使得事件在媒体上发酵。公众舆论认为，作为负有传播责任的公共服务公司，第四频道的行为触犯了英国的广播电视规则，被舆论说成是“以不恰当的方式哗众取乐谋取利润”。
策略结果
第四频道不得不在2008年停止了《老大哥名人秀》节目的转播，也没有续签名人秀的任何活动。上级监管单位下达了处罚通知，第四频道名声和利益的损失显而易见。
第四频道于1982年开始播放，参加英国广播公司BBC两个已经建立的频道和当时唯一的商业电视台ITV。它原本是IBA（独立广播署）的分支，后者于1993年撤销。自此，第四频道就由第四频道电视公司所拥有并受其管理。尽管第四频道资金是自筹的，但是它的东家是上市公司，所以，它必须遵守公共服务系统的规则。而这个规则由英国的传媒独立监察机构Ofcom定期修改。2003年的传播法案对于第四频道的公共服务指令是：提供广泛的高品质和形式多样的节目，尤其表现在以下几个方面：
显示在节目形式和内容上的创新性、实验性和唯一性；
在口味和兴趣上吸引多文化社团；
满足已获批准运营的公共服务频道的需求，包括提供具有教育性质和其他有教育价值的节目；
展现特性。
这个频道的发展一向成功，不过自2006年以来，其利润空间在逐步缩小，特别是按照计划，2012年英国全部实现数字化后第四频道有可能冗余。虽然目前它的收视率始终居高不下，但是他们还是拼命游说主管上级，希望能够从政府获得资金和政策的帮助。
“秀”出的种族主义
《老大哥名人秀》是一台劲爆的真人秀节目，一群陌生人住进一间布满了摄像机及麦克风的屋子，他（她）们在7×24小时之内的一举一动被记录下来，并投放到银幕上。选手们在3个月的比赛时间里互相投票，决定对方的去留，最终留下来的人赢得大奖。粉丝们都知道，每一季的《老大哥名人秀》都会有一位选手不是为获胜而参赛的，他（她）通常被称作“破坏者”，他（她）的做法会为比赛结果带来巨大的变数。到底谁是破坏者，到底他（她）的游戏目的是什么？这些未知数让每一季的内容都会有所不同。
第四频道长期与Endemol公司合作播放《老大哥名人秀》节目。而在2007年的这一季中，几个美女在屋子里比试厨艺。其中有宝莱坞著名影星希尔帕·谢蒂。美女们在这里说笑打闹，吸引了820万人驻足在电视机前观看。这不断攀升的收视率正是第四频道引以为傲的，为其挣到了不少银子。但可悲的是，这期美女搭档总是念不好谢蒂的名字，不是把她叫做“鞋底”，就是叫成“谢小三”。也许是故意搞笑吧，说印度名字太拗口，不好念，一代影星就这样受到了同伴们的戏弄和嘲笑。谢蒂在印度很聚人气，第四频道的做法对她本人构成了极大的不尊敬。节目播出当天，主管英国影视节目监察的政府机构Ofcom接到了200多份投诉，说节目中的3个美女表现恶劣并带有种族主义倾向。第四频道否认这些指责，认为这只是“女孩子之间的闹剧”，而且其中一位说不定是‘破坏者’呢？这属于节目的‘表演规则’，不应当上纲上线”。但是，第四频道的解释没有得到大家的认可。很快，工党议员克斯·瓦茨在议会中提出动议，第四频道“必须采取行动，提醒这些表演者，种族主义是不可接受的”。一石激起千层浪，第四频道收到的投诉迅速蹿升到8000份。这个动议还引起了政界的兴趣，包括当时的英国首相托尼·布莱尔，他表态说，完全赞同议会的动议，而当时的英国政府文化秘书塔萨·朱维尔将此事描述为“以娱乐形式表现出的种族主义”。
正因为惊动了议会和政府，电视台为追求收视率而故意制造的“闹剧”意想不到地成为了社会上的政治议题，这为媒体增添了不少的新闻“佐料”和无限发挥的空间。一时间，事件从小报新闻迅速占据了传播界主流媒体的专栏和社评的位置。事件的严重性迅速升温，更因为当时的政府部长戈登·布朗访印时，印度有人将节目制作者的模拟像当众焚烧。对于英国政府来说，此事逐步演变成一起外交风波，印度对外事务部部长强调，此事件轰动了印度，引发民众极大的“愤慨”。印度当地《时报》以大字标题刊登在报纸首页“英国的种族主义甚嚣尘上”。
在事件升级的过程中，第四频道一直否认这是一起种族主义事件，坚持认为是“根深蒂固的文化差异所致”。《老大哥名人秀》节目制作人Endemol公司也对种族主义的指责不以为意。事件发生的3天内，投诉上升至2万份。面对《BBC今天》的采访，第四频道主席鲁克·约翰逊没有趁此机会为事件中第四频道的做法进行辩护，而是反复提醒利益相关者，公司与他们“签有合约，不得反悔”。这种回答似乎有点不着调，实在是逆势而为。当谈到合约的内容时，鲁克·约翰逊因为合约复印件不在手边，所以在讲话中躲躲闪闪，含糊其词。同一天，第四频道的CEO安迪·敦坎，身着便装出现在记者会上，他目光呆滞、逐字逐句地念着准备好的稿件，深怕脱稿招惹是非。就在这一天，对于第四频道《老大哥名人秀》节目颇感失望的节目主要赞助商发表声明，他们因为此事件的发生而中止其赞助，他们认为“第四频道的所作所为完全背离了赞助商的期望”。 英国媒体闻风而动，他们说，第四频道过于小气和贪图蝇头小利而置公众的利益于不顾。英国《每日快报》的大标题是，“令人失望的四频道正在为‘现金牛’辩护”，而英国《太阳报》则说这台节目简直是“国耻”。《时报》说，第四频道为了增加收视率，不择手段，甚至不惜动用种族主义，而弄巧成拙。《独立报》则要求第四频道改变态度，“吐出它的非法所得”。
在这场事件中，参演过40多部宝莱坞电影的影星希尔帕·谢蒂却始终保持着自己一贯的高雅风度。她在这场节目中获得观众63%的票数，她的能言善辩和对于该事件的高姿态保证她一举摘下了第四频道的人气大奖。作为众多印度影迷的偶像，她拥有的“天使面孔，魔鬼身材”和她出众的舞技，也得到了英国观众的大力支持，她没有因为此次事件受到任何影响，反而笑着走到节目的最后，风光回国。而第四频道却因为此次侮辱事件面临着监管机构Ofcom的质询。
遭遇判罚
2007年5月24日，Ofcom裁决第四频道在系列片中违反了Ofcom制定的行为准则。他们的监察人说，第四频道在节目处理中犯了严重的错误，错有3点：1.节目介绍谢蒂时用词不雅；2.一位竞赛美女竟然说要谢蒂滚出去；3.另一位竞赛者叫谢蒂为“谢小三”；因此，Ofcom判罚第四频道，要求它在《老大哥名人秀》节目的片头上发表声明，检讨错误。第四频道和Endemol公司表示接受判罚并公开请求原谅。鲁克·约翰逊主席说，Ofcom的惩戒还是很有分寸的，说明错误并不严重，而惩戒的主要原因是因为Ofcom没有在错误发生后及时认错改错。
对此，第四频道进行自检并宣布：责成节目编导发表改正错误的回复声明；引进新的写作审核制，届时就如何发现具有攻击性的词汇和语言进行明确的规范；指派一名高级经理人，其主要任务是监察所有参赛者，并负责给节目制作者把关；
国会议员克斯·瓦茨要求第四频道CEO安迪·敦坎向希尔帕·谢蒂致歉并辞职。种族平等委员会说他们将对《老大哥名人秀》节目进行严格的审查，保证此类“不雅之举不再发生”。在《老大哥名人秀》节目后来的系列片里，第四频道一旦发现竞赛者使用种族主义的语言即马上将其剔除。安迪·敦坎说，节目中不能容忍这类语汇的存在。
6月14日，Ofcom对第四频道的财务管理进行了审核，说该频道需要解释为什么会提出要求增加未来公共支持的数目，因为他们的财务并不存在“迫在眉睫的压力”。尤其是第四频道曾经要求Ofcom以暂停缴税以及免费进入数字播放系统的形式，帮助第四频道摆脱财务困局，这次Ofcom明确拒绝了第四频道的要求。但是Ofcom也留下话说，可以讨论关于“可能的长期的介入形式”，并且表示该频道将来有可能不再负有完成公共服务的任务。Ofcom认为，第四频道的规则“尚需完善”，并说董事会需要对频道的节目进行审查，以保证第四频道遵守公共服务准则。Ofcom说，这种审查不应当受到最近各种争论的影响。事实上，公共资金对于第四频道非常关键，特别是2006年以来它的经营利润下滑以来，显得更为重要。据报道，戈登·布朗有意将第四频道私有化。
最终，第四频道决定自2008年后不再播放《老大哥名人秀》节目。项目负责人朱利安·尔阿米说，之所以出现种族主义问题，这是因为节目太过成功、太抢眼了。他否认正是因为这个种族主义的是是非非，才导致他未能续签《老大哥名人秀》。他说，“如果我们想省事，那我们还不如再做两档《老大哥名人秀》，让我们的收视率再创新高。但因为这是政府公共服务管理者的决定，他们是在寻求更新、更有刺激的节目，我们也就无能为力了。”他还否认，“碍于种族主义问题，名人们不敢前来参加后面的系列节目了”。
《老大哥名人秀》的种族主义事件无疑增添了公众对于英国影视传播业的反感和不信任。自从《老大哥名人秀》节目开播以来，英国本土的节目引起各种争议，之后又出了已故BBC节目主播生前的性侵和虐童丑闻，以及新闻集团的电话窃听事件等。其实，就事论事地讲，此次种族主义事件的关键教训是，企业应当提高监管危机的敏感度，不应该让小小事件酿成种族主义等政治问题，这是管理层从一开始就不重视的结果。第四频道声称这是因为“阶级和文化差异”，即便他们的这个说法在技术上是说得通的，但也是有悖于大众舆论的一种看法。如果企业不去下功夫做技术处理，提出大家均可信服的理由，那么我们今天看到的结果就不足为奇了。
所以在早期阶段，就不能让事态失控，否则事端会越闹越大。管理层从来就没有正视舆论已经提出的问题，甚至到了政治和外交的层面，管理层也无动于衷，任凭事件继续发展，特别是问题一旦进入政治讨论程序，媒体的关注度就会无限上升，事件会发酵过度。所以，对于媒体、舆论和所有相关的事件，企业管理层都不能不管不顾。另外，企业应当拥有一贯的媒体策略，而对媒体采访要进行必要的和充分的准备：保证信息的连贯性和一致性。公共舆论是不容忽视的，一定要了解公众的忧虑，而且，企业有责任保证拥有正确的沟通渠道和话语权。
关键时刻
英国的广播电视系统总是麻烦和丑闻不断。属于上市公司性质的第四频道电视公司在播放《老大哥名人秀》（Big Brother）的节目中，因为将一个参与节目的印度女星姓名念得不对，解释说是印度名字拗口，而激怒了在英国的印度社团和全印度人民，引发了“种族主义”风波。
关键抉择
一件看似不大的事情，由于未加注意，上纲上线成为了一起种族主义的事端。就连时任英国首相的布莱尔和英国国会议员也都介入此事，更有甚者，英国前首相和财政大臣戈登·布朗访印时，他的印度同僚说此事在印度“激起民愤”，从而将此事从国内事件演变成为一起外交风波。媒体再添油加醋，使得事件越发不可收拾。
关键策略
第四频道否认这是一起“种族主义事件”，他们的说辞是“这仅仅是娱乐，不涉及政治”。该公司老总不以为意的态度和他在新闻发布会上以“便装”现身更使得事件在媒体上发酵。公众舆论认为，作为负有传播责任的公共服务公司，第四频道的行为触犯了英国的广播电视规则，被舆论说成是“以不恰当的方式哗众取乐谋取利润”。
策略结果
第四频道不得不在2008年停止了《老大哥名人秀》节目的转播，也没有续签名人秀的任何活动。上级监管单位下达了处罚通知，第四频道名声和利益的损失显而易见。
第四频道于1982年开始播放，参加英国广播公司BBC两个已经建立的频道和当时唯一的商业电视台ITV。它原本是IBA（独立广播署）的分支，后者于1993年撤销。自此，第四频道就由第四频道电视公司所拥有并受其管理。尽管第四频道资金是自筹的，但是它的东家是上市公司，所以，它必须遵守公共服务系统的规则。而这个规则由英国的传媒独立监察机构Ofcom定期修改。2003年的传播法案对于第四频道的公共服务指令是：提供广泛的高品质和形式多样的节目，尤其表现在以下几个方面：
显示在节目形式和内容上的创新性、实验性和唯一性；
在口味和兴趣上吸引多文化社团；
满足已获批准运营的公共服务频道的需求，包括提供具有教育性质和其他有教育价值的节目；
展现特性。
这个频道的发展一向成功，不过自2006年以来，其利润空间在逐步缩小，特别是按照计划，2012年英国全部实现数字化后第四频道有可能冗余。虽然目前它的收视率始终居高不下，但是他们还是拼命游说主管上级，希望能够从政府获得资金和政策的帮助。
“秀”出的种族主义
《老大哥名人秀》是一台劲爆的真人秀节目，一群陌生人住进一间布满了摄像机及麦克风的屋子，他（她）们在7×24小时之内的一举一动被记录下来，并投放到银幕上。选手们在3个月的比赛时间里互相投票，决定对方的去留，最终留下来的人赢得大奖。粉丝们都知道，每一季的《老大哥名人秀》都会有一位选手不是为获胜而参赛的，他（她）通常被称作“破坏者”，他（她）的做法会为比赛结果带来巨大的变数。到底谁是破坏者，到底他（她）的游戏目的是什么？这些未知数让每一季的内容都会有所不同。
第四频道长期与Endemol公司合作播放《老大哥名人秀》节目。而在2007年的这一季中，几个美女在屋子里比试厨艺。其中有宝莱坞著名影星希尔帕·谢蒂。美女们在这里说笑打闹，吸引了820万人驻足在电视机前观看。这不断攀升的收视率正是第四频道引以为傲的，为其挣到了不少银子。但可悲的是，这期美女搭档总是念不好谢蒂的名字，不是把她叫做“鞋底”，就是叫成“谢小三”。也许是故意搞笑吧，说印度名字太拗口，不好念，一代影星就这样受到了同伴们的戏弄和嘲笑。谢蒂在印度很聚人气，第四频道的做法对她本人构成了极大的不尊敬。节目播出当天，主管英国影视节目监察的政府机构Ofcom接到了200多份投诉，说节目中的3个美女表现恶劣并带有种族主义倾向。第四频道否认这些指责，认为这只是“女孩子之间的闹剧”，而且其中一位说不定是‘破坏者’呢？这属于节目的‘表演规则’，不应当上纲上线”。但是，第四频道的解释没有得到大家的认可。很快，工党议员克斯·瓦茨在议会中提出动议，第四频道“必须采取行动，提醒这些表演者，种族主义是不可接受的”。一石激起千层浪，第四频道收到的投诉迅速蹿升到8000份。这个动议还引起了政界的兴趣，包括当时的英国首相托尼·布莱尔，他表态说，完全赞同议会的动议，而当时的英国政府文化秘书塔萨·朱维尔将此事描述为“以娱乐形式表现出的种族主义”。
正因为惊动了议会和政府，电视台为追求收视率而故意制造的“闹剧”意想不到地成为了社会上的政治议题，这为媒体增添了不少的新闻“佐料”和无限发挥的空间。一时间，事件从小报新闻迅速占据了传播界主流媒体的专栏和社评的位置。事件的严重性迅速升温，更因为当时的政府部长戈登·布朗访印时，印度有人将节目制作者的模拟像当众焚烧。对于英国政府来说，此事逐步演变成一起外交风波，印度对外事务部部长强调，此事件轰动了印度，引发民众极大的“愤慨”。印度当地《时报》以大字标题刊登在报纸首页“英国的种族主义甚嚣尘上”。
在事件升级的过程中，第四频道一直否认这是一起种族主义事件，坚持认为是“根深蒂固的文化差异所致”。《老大哥名人秀》节目制作人Endemol公司也对种族主义的指责不以为意。事件发生的3天内，投诉上升至2万份。面对《BBC今天》的采访，第四频道主席鲁克·约翰逊没有趁此机会为事件中第四频道的做法进行辩护，而是反复提醒利益相关者，公司与他们“签有合约，不得反悔”。这种回答似乎有点不着调，实在是逆势而为。当谈到合约的内容时，鲁克·约翰逊因为合约复印件不在手边，所以在讲话中躲躲闪闪，含糊其词。同一天，第四频道的CEO安迪·敦坎，身着便装出现在记者会上，他目光呆滞、逐字逐句地念着准备好的稿件，深怕脱稿招惹是非。就在这一天，对于第四频道《老大哥名人秀》节目颇感失望的节目主要赞助商发表声明，他们因为此事件的发生而中止其赞助，他们认为“第四频道的所作所为完全背离了赞助商的期望”。 英国媒体闻风而动，他们说，第四频道过于小气和贪图蝇头小利而置公众的利益于不顾。英国《每日快报》的大标题是，“令人失望的四频道正在为‘现金牛’辩护”，而英国《太阳报》则说这台节目简直是“国耻”。《时报》说，第四频道为了增加收视率，不择手段，甚至不惜动用种族主义，而弄巧成拙。《独立报》则要求第四频道改变态度，“吐出它的非法所得”。
在这场事件中，参演过40多部宝莱坞电影的影星希尔帕·谢蒂却始终保持着自己一贯的高雅风度。她在这场节目中获得观众63%的票数，她的能言善辩和对于该事件的高姿态保证她一举摘下了第四频道的人气大奖。作为众多印度影迷的偶像，她拥有的“天使面孔，魔鬼身材”和她出众的舞技，也得到了英国观众的大力支持，她没有因为此次事件受到任何影响，反而笑着走到节目的最后，风光回国。而第四频道却因为此次侮辱事件面临着监管机构Ofcom的质询。
遭遇判罚
2007年5月24日，Ofcom裁决第四频道在系列片中违反了Ofcom制定的行为准则。他们的监察人说，第四频道在节目处理中犯了严重的错误，错有3点：1.节目介绍谢蒂时用词不雅；2.一位竞赛美女竟然说要谢蒂滚出去；3.另一位竞赛者叫谢蒂为“谢小三”；因此，Ofcom判罚第四频道，要求它在《老大哥名人秀》节目的片头上发表声明，检讨错误。第四频道和Endemol公司表示接受判罚并公开请求原谅。鲁克·约翰逊主席说，Ofcom的惩戒还是很有分寸的，说明错误并不严重，而惩戒的主要原因是因为Ofcom没有在错误发生后及时认错改错。
对此，第四频道进行自检并宣布：责成节目编导发表改正错误的回复声明；引进新的写作审核制，届时就如何发现具有攻击性的词汇和语言进行明确的规范；指派一名高级经理人，其主要任务是监察所有参赛者，并负责给节目制作者把关；
国会议员克斯·瓦茨要求第四频道CEO安迪·敦坎向希尔帕·谢蒂致歉并辞职。种族平等委员会说他们将对《老大哥名人秀》节目进行严格的审查，保证此类“不雅之举不再发生”。在《老大哥名人秀》节目后来的系列片里，第四频道一旦发现竞赛者使用种族主义的语言即马上将其剔除。安迪·敦坎说，节目中不能容忍这类语汇的存在。
6月14日，Ofcom对第四频道的财务管理进行了审核，说该频道需要解释为什么会提出要求增加未来公共支持的数目，因为他们的财务并不存在“迫在眉睫的压力”。尤其是第四频道曾经要求Ofcom以暂停缴税以及免费进入数字播放系统的形式，帮助第四频道摆脱财务困局，这次Ofcom明确拒绝了第四频道的要求。但是Ofcom也留下话说，可以讨论关于“可能的长期的介入形式”，并且表示该频道将来有可能不再负有完成公共服务的任务。Ofcom认为，第四频道的规则“尚需完善”，并说董事会需要对频道的节目进行审查，以保证第四频道遵守公共服务准则。Ofcom说，这种审查不应当受到最近各种争论的影响。事实上，公共资金对于第四频道非常关键，特别是2006年以来它的经营利润下滑以来，显得更为重要。据报道，戈登·布朗有意将第四频道私有化。
最终，第四频道决定自2008年后不再播放《老大哥名人秀》节目。项目负责人朱利安·尔阿米说，之所以出现种族主义问题，这是因为节目太过成功、太抢眼了。他否认正是因为这个种族主义的是是非非，才导致他未能续签《老大哥名人秀》。他说，“如果我们想省事，那我们还不如再做两档《老大哥名人秀》，让我们的收视率再创新高。但因为这是政府公共服务管理者的决定，他们是在寻求更新、更有刺激的节目，我们也就无能为力了。”他还否认，“碍于种族主义问题，名人们不敢前来参加后面的系列节目了”。
《老大哥名人秀》的种族主义事件无疑增添了公众对于英国影视传播业的反感和不信任。自从《老大哥名人秀》节目开播以来，英国本土的节目引起各种争议，之后又出了已故BBC节目主播生前的性侵和虐童丑闻，以及新闻集团的电话窃听事件等。其实，就事论事地讲，此次种族主义事件的关键教训是，企业应当提高监管危机的敏感度，不应该让小小事件酿成种族主义等政治问题，这是管理层从一开始就不重视的结果。第四频道声称这是因为“阶级和文化差异”，即便他们的这个说法在技术上是说得通的，但也是有悖于大众舆论的一种看法。如果企业不去下功夫做技术处理，提出大家均可信服的理由，那么我们今天看到的结果就不足为奇了。
所以在早期阶段，就不能让事态失控，否则事端会越闹越大。管理层从来就没有正视舆论已经提出的问题，甚至到了政治和外交的层面，管理层也无动于衷，任凭事件继续发展，特别是问题一旦进入政治讨论程序，媒体的关注度就会无限上升，事件会发酵过度。所以，对于媒体、舆论和所有相关的事件，企业管理层都不能不管不顾。另外，企业应当拥有一贯的媒体策略，而对媒体采访要进行必要的和充分的准备：保证信息的连贯性和一致性。公共舆论是不容忽视的，一定要了解公众的忧虑，而且，企业有责任保证拥有正确的沟通渠道和话语权。