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目的：探讨实施优质护理服务的效果。方法：优质护理服务示范工程活动内容的培训与宣传;调整工作重点,加强基础护理;弹性排班,分层使用护士;改变责任护士的工作地点,提供主动服务;优化护理服务流程,注重细节服务;简化护理文件书写。结果：提高护理服务满意度,提高护理质量,改善病房环境,提高年轻护士业务水平。结论：优质护理服务示范工程的实施符合卫生部加强医院临床护理的要求,提高了护理质量,可持续发展。