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摘 要：随着现代企业管理技术的革新，人力资源外包为企业带来的管理优势逐步显现。虽然人力资源外包领域已有丰富的国际经验，但是国内服务商仍然存在诸多问题有待解决。在人力资源外包服务需求不断扩大的情况下，外包市场必定在摸索中逐步趋于规范，人力资源外包中的招聘、薪酬、培训等服务项目也将不断成熟。
关键词：外包服务商 招聘外包 人力资源
随着市场竞争愈发激烈，企业在关注对外产品与服务提供的同时，也开始重视组织内部管理方式的变革。作为新型管理技术之一，人力资源外包不仅消除了传统人力资源管理的弊端，更是现代企业不断追求管理进步的重要表现。从实践经验来看，人力资源外包兴起于国外市场，已经涌现出一批如万宝盛华、ADP、翰威特等众多较为成熟、富有经验的外包公司。与此同时，国内企业为了提升市场变革的适应力，不断学习西方先进的管理理念与方法。虽然人力资源外包服务在国内尚不成熟，但仍在长期探索中成长出一批具有创新精神的外包服务商，如中智、智联招聘等。作为人力资源职能外包之一，招聘外包已经成为人力资源外包中的基础服务。除专业人力资源服务公司外，智联招聘等网络服务平台发展迅速，成为招聘外包服务的重要提供主体之一。由于国内外包行业起步较晚，缺乏经验，招聘外包仍有诸多不足，存在较大的发展与进步空间。
一、招聘外包服务概述
人力资源外包即通过外包手段将企业内有关人力资源的事务交给专业公司负责，如中智为联想集团提供全方位的人力资源服务平台。人力资源外包主要包括人力资源派遣、人事事务外包、人力资源管理职能外包等。招聘外包属于人力资源管理职能外包。招聘外包服务的提供者一般为专业外包公司、招聘网站、猎头公司等，服务内容主要涉及人才招募和人才甄选，为客户提供信息发布、审阅简历、安排面试等服务。从外包服务商与客户企业的合作流程来看，通常要经过岗位分析、招聘方案制定、人才甄选等环节，最终由用工单位对外包服务商所提供的候选人进行终选和配置，通过合理的任务分工发挥企业与外包服务商的协同效应。
二、招聘外包服务现状
1.服务优势。首先，外包商协助客户企业将管理工作由事务性向战略性转变，凝聚竞争力。传统的招聘工作占据了人力资源部门过多精力，因此，外包服务商的首要服务优势在于承接其非核心业务，从而帮助企业调整工作重心，使企业聚焦于真正能够推动战略发展的活动。在这一过程中，外包服务商成功扮演了为企业分担管理负担的角色。其次，外包商的服务效率高而成本低。传统的招聘工作需要耗费企业大量资源且收效甚微，而招聘职能外包一方面有助于企业削减劳工成本，用尽量少的员工处理人力资源部门的核心工作，另一方面可以通过将繁杂的、程序性工作外移，整合内外部资源，提高管理效率。另外，招聘外包充分发挥了规模经济的效益，外包服务商能够集中式地处理多家企业的招聘工作，充分发挥其招聘渠道等资优势，节约市场总成本。最后，外包商在招聘工作中具有较强专业性。外包服务公司长期专门从事招聘工作，在渠道选择、信息发布、人才筛选等方面具备领先的专业技能和丰富的行业经验，可以为企业选择最佳的招聘方式，筛选出最适合企业的人才，将招聘工作交给专业公司负责不但是对效率的保障，更是对招聘工作质量的提升。
2.存在不足。首先，服务流程不规范。第一，外包公司缺少对客户公司文化与背景的调查，可能导致所招员工与企业文化不相符；第二，招聘实施开始前缺少详尽的岗位分析，对所需人才的能力或素质理解不到位；第三，招聘结束后缺少客户公司的规范化反馈，导致外包服务商对服务效果认识模糊，难以从以往项目中总结经验并为服务改进做准备。其次，过程监控不足。及时、高效的过程监控是外包商精准提供招聘服务的必要保证，而在招聘外包实践中经常出现信息不对称问题。部分外包企业忽视沟通的重要性，溝通的时间间隔过长，沟通与反馈程度不够，导致服务商与客户端衔接不足，用人单位对招聘完成情况与效果缺乏了解，无法及时纠偏。这一方面造成外包商招聘资源的无谓损失，另一方面导致招聘效率低下，不能及时提供客户企业所需要的人才。最后，创新与进步意识缺失。第一，信息化建设仍有较大提升空间。现阶段信息化技术的应用仅限于招聘渠道建设与人才筛选等对外服务，而服务商与客户端之间的信息化程度不足，尚未充分发挥网络技术的作用。外包项目评估的信息化程度较低，缺少对招聘渠道有效性、客户满意度的统计分析；第二，外包公司在招聘渠道、招聘技巧、招聘流程等环节进步意识欠缺。许多外包公司招聘渠道单一，面向狭窄，只在特定地区存在一定影响力，面试、评估等招聘手段老旧，招聘流程千篇一律，不能针对不同客户的企业文化与需求提供个性化的流程；第三，员工发展意识不足。只有具有行业前瞻性、敏锐判断力的员工才能够为客户企业甄别出最合适的人才。由于国内外包服务公司发展水平有限，对员工的技能培养不足，员工对行业和岗位的理解不够深入，专业能力有待提升。
三、如何提供招聘外包服务
1.塑造企业形象。第一，展示企业文化。外包服务商应向客户积极传递企业价值观、使命、愿景等核心文化体系，帮助客户了解并信任外包服务商，塑造信誉良好的、可信赖的服务者形象，在无形之中扩大潜在客户群体，建立广泛的社会基础。第二，展示成功案例。成功案例是外包商招聘能力的间接体现。通过展示成功案例，外包服务商将工作成果呈献给客户，同时帮助客户企业了解招聘外包运作过程等相关信息，为未来的合作打下基础。另外，成功案例还表现了外包公司对以往经验的总结、以及对未来业务的信心。例如，FESCO在其官网中展示“为奥组委提供批量招聘服务，4个月内招聘60余名场馆技术经理”的成功案例，正是对其招聘能力的有力证明。第三，展示招聘手段和工具。成功案例只是招聘能力的间接体现，而招聘手段和工具则是外包商专业能力的核心所在。外包公司可在官网中展示各种招聘工具，如展示“招聘流程图”介绍招聘环节、展示“招聘面试记录表”帮助客户熟悉面试流程等。主观上建立起服务公司专业、负责的形象，客观上帮助客户对服务商的招聘服务建立了解和信任。 2.优化工作流程。第一，了解客户企业背景与文化。为防止所招人才不满足客户企业发展需要，招聘外包越来越强调了解客户企业文化的重要性。服务商在制定招聘计划之前，应当对客户公司的企业文化、业务内容、管理模式等进行系统的梳理和把握。第二，了解招聘需求并制定方案。服务商应与客户面对面沟通，了解其招聘需求，包括拟招岗位及人数、对职位职责的要求、待遇提供、期望到职时间等。在条件允许情况下，服务商还可以调查了该岗位过去的用工情况。在此基础上制定详实的招聘方案，并将其分享给客户企业，双方充分研讨之后确定最终招聘方案。第三，签订合作协议。协议应对招聘工作中的权力与责任、服务期限、服务费用等尽可能做出详细、明确的规定，对招聘的预期效果及评判标准进行协商统一，对招聘过程中可能出现的问题提出预防及处置办法，对保密性条款进行反复推敲。在签订之前请专业的法律人员对协议进行审查，避免出现漏洞，保证合作顺利开展。第四，信息发布及人才筛选。服务商将客户企业的用人信息通过各种渠道发布，完成应聘者的信息收集工作。由服务商对信息进行筛选，经过反复评估之后将候选人推荐给客户公司进行最终面试，由客户公司决定是否录用。第五，反馈与评估。外包商应当建立畅通的反馈渠道，在应聘者被录用后的一定时期内保持与客户的联系，如填写“招聘服务反馈表”等，为外包项目终期的评估做准备。另外，在搜集多方反馈结果之后需对外包项目进行全面评估。建立评估系统，通过对招聘周期、录用合格比等定量数据进行统计，以及客户满意度等定性信息进行收集，分析招聘的有效性。最终将评估结果形成分报告，运用于员工管理和外包服务改进等方面。
3.提升专业能力。第一，拓展招聘渠道，丰富人才储备。应聘者数量和质量直接影响了最终候选人的选拔效果，因此提高招聘渠道的有效性应当是服务商提升专业能力的重要方面。第二，丰富招聘技巧。服务公司应当树立标杆意识，不断学习行业领先企业的服务技巧，升级招聘手段，如通过高水平的人才测评帮助企业进行内部招聘或中高级人才的招聘，对应聘者的基本素质与工作能力进行评估。第三，建设高素质服务团队。招聘服务人员需要具备高水平的招聘专业知识、行业洞察力、较强的学习能力和创新精神，才能结合市场环境和客户需求提出与时俱进的的招聘方案。因此，外包企业应当定期对员工进行培训，帮助员工了解各行业的形势，掌握招聘技巧和方法，建立起高绩效的员工团队。第四，提高服务灵活性与针对性。由于不同客户企业的文化存在差异，需求各不相同，机械地沿用同一套招聘模式必定无法完全满足客户预期。因此，外包商应当摒弃千篇一律的招聘服务，为不同企业提供有针对性的、定制化的招聘方案。
4.强化过程监控。外包商与客户企业在合作过程中沟通衔接的有效性直接影响招聘的质量。外包服务商应致力于建设多层次的沟通渠道，包括面谈、电话、邮件、网络共享平台等。在招聘准备阶段，外包商与客户沟通的主要任务是了解客户企业文化与招聘需求，面对面沟通为佳，避免信息遗漏或信息失真。在招聘实施阶段，为了增强客戶对招聘过程中的招聘进度及招聘效果的了解，同时避免传统的面对面沟通反馈浪费过多时间和资源，外包服务商应充分发挥信息技术的作用，通过网络平台建立线上监控沟通，例如建立“招聘工作进度”的对话平台，服务商记录完成时间、完成情况等，客户公司及时查看并给予反馈或建议，通过线上的信息传达，降低成本并提高效率。
5.提高创新意识。外包公司应当顺应“互联网+”的发展潮流，将互联网与招聘外包服务有效融合。虽然招聘服务已经实现了将互联网平台作为重要的招聘渠道，具备了简历接收、筛选、查询等功能，但随着科学技术的发展，外包服务信息化和智能化仍有较大的发展空间，外包服务商应将探索与创新精神作为必备品质，提高自主研发能力或与科创公司积极合作，设计出方便客户端操作及双方沟通的软件，将招聘服务中的各环节整合到一个完整的系统中，并对数据和信息及时更新。作为创新服务的典型代表，中智公司拥有国内领先的研发能力，有效提升了企业外包服务的效率和质量，帮助企业向客户提供定制化的、先进的外包服务。
四、结语
作为人力资源管理基本环节之一，高质量的招聘无疑是企业建立高效的保障和组织良性发展的基础。随着现代企业对管理效率重视程度的不断提升，招聘等人力资源外包服务的需求将持续增加，同时也将促进招聘外包服务市场提高服务质量，强化服务优势，逐步形成完善的外包服务体系。
参考文献：
[1]张平. 人力资源外包的深层思考——访中国国际技术智力合作公司外企服务分公司总经理程功[J]. 企业管理，2013，10：54-57.
[2]刘文博. 关于人力资源外包的解决策略研究[J]. 现代商业，2014，23：100-101.
关键词：外包服务商 招聘外包 人力资源
随着市场竞争愈发激烈，企业在关注对外产品与服务提供的同时，也开始重视组织内部管理方式的变革。作为新型管理技术之一，人力资源外包不仅消除了传统人力资源管理的弊端，更是现代企业不断追求管理进步的重要表现。从实践经验来看，人力资源外包兴起于国外市场，已经涌现出一批如万宝盛华、ADP、翰威特等众多较为成熟、富有经验的外包公司。与此同时，国内企业为了提升市场变革的适应力，不断学习西方先进的管理理念与方法。虽然人力资源外包服务在国内尚不成熟，但仍在长期探索中成长出一批具有创新精神的外包服务商，如中智、智联招聘等。作为人力资源职能外包之一，招聘外包已经成为人力资源外包中的基础服务。除专业人力资源服务公司外，智联招聘等网络服务平台发展迅速，成为招聘外包服务的重要提供主体之一。由于国内外包行业起步较晚，缺乏经验，招聘外包仍有诸多不足，存在较大的发展与进步空间。
一、招聘外包服务概述
人力资源外包即通过外包手段将企业内有关人力资源的事务交给专业公司负责，如中智为联想集团提供全方位的人力资源服务平台。人力资源外包主要包括人力资源派遣、人事事务外包、人力资源管理职能外包等。招聘外包属于人力资源管理职能外包。招聘外包服务的提供者一般为专业外包公司、招聘网站、猎头公司等，服务内容主要涉及人才招募和人才甄选，为客户提供信息发布、审阅简历、安排面试等服务。从外包服务商与客户企业的合作流程来看，通常要经过岗位分析、招聘方案制定、人才甄选等环节，最终由用工单位对外包服务商所提供的候选人进行终选和配置，通过合理的任务分工发挥企业与外包服务商的协同效应。
二、招聘外包服务现状
1.服务优势。首先，外包商协助客户企业将管理工作由事务性向战略性转变，凝聚竞争力。传统的招聘工作占据了人力资源部门过多精力，因此，外包服务商的首要服务优势在于承接其非核心业务，从而帮助企业调整工作重心，使企业聚焦于真正能够推动战略发展的活动。在这一过程中，外包服务商成功扮演了为企业分担管理负担的角色。其次，外包商的服务效率高而成本低。传统的招聘工作需要耗费企业大量资源且收效甚微，而招聘职能外包一方面有助于企业削减劳工成本，用尽量少的员工处理人力资源部门的核心工作，另一方面可以通过将繁杂的、程序性工作外移，整合内外部资源，提高管理效率。另外，招聘外包充分发挥了规模经济的效益，外包服务商能够集中式地处理多家企业的招聘工作，充分发挥其招聘渠道等资优势，节约市场总成本。最后，外包商在招聘工作中具有较强专业性。外包服务公司长期专门从事招聘工作，在渠道选择、信息发布、人才筛选等方面具备领先的专业技能和丰富的行业经验，可以为企业选择最佳的招聘方式，筛选出最适合企业的人才，将招聘工作交给专业公司负责不但是对效率的保障，更是对招聘工作质量的提升。
2.存在不足。首先，服务流程不规范。第一，外包公司缺少对客户公司文化与背景的调查，可能导致所招员工与企业文化不相符；第二，招聘实施开始前缺少详尽的岗位分析，对所需人才的能力或素质理解不到位；第三，招聘结束后缺少客户公司的规范化反馈，导致外包服务商对服务效果认识模糊，难以从以往项目中总结经验并为服务改进做准备。其次，过程监控不足。及时、高效的过程监控是外包商精准提供招聘服务的必要保证，而在招聘外包实践中经常出现信息不对称问题。部分外包企业忽视沟通的重要性，溝通的时间间隔过长，沟通与反馈程度不够，导致服务商与客户端衔接不足，用人单位对招聘完成情况与效果缺乏了解，无法及时纠偏。这一方面造成外包商招聘资源的无谓损失，另一方面导致招聘效率低下，不能及时提供客户企业所需要的人才。最后，创新与进步意识缺失。第一，信息化建设仍有较大提升空间。现阶段信息化技术的应用仅限于招聘渠道建设与人才筛选等对外服务，而服务商与客户端之间的信息化程度不足，尚未充分发挥网络技术的作用。外包项目评估的信息化程度较低，缺少对招聘渠道有效性、客户满意度的统计分析；第二，外包公司在招聘渠道、招聘技巧、招聘流程等环节进步意识欠缺。许多外包公司招聘渠道单一，面向狭窄，只在特定地区存在一定影响力，面试、评估等招聘手段老旧，招聘流程千篇一律，不能针对不同客户的企业文化与需求提供个性化的流程；第三，员工发展意识不足。只有具有行业前瞻性、敏锐判断力的员工才能够为客户企业甄别出最合适的人才。由于国内外包服务公司发展水平有限，对员工的技能培养不足，员工对行业和岗位的理解不够深入，专业能力有待提升。
三、如何提供招聘外包服务
1.塑造企业形象。第一，展示企业文化。外包服务商应向客户积极传递企业价值观、使命、愿景等核心文化体系，帮助客户了解并信任外包服务商，塑造信誉良好的、可信赖的服务者形象，在无形之中扩大潜在客户群体，建立广泛的社会基础。第二，展示成功案例。成功案例是外包商招聘能力的间接体现。通过展示成功案例，外包服务商将工作成果呈献给客户，同时帮助客户企业了解招聘外包运作过程等相关信息，为未来的合作打下基础。另外，成功案例还表现了外包公司对以往经验的总结、以及对未来业务的信心。例如，FESCO在其官网中展示“为奥组委提供批量招聘服务，4个月内招聘60余名场馆技术经理”的成功案例，正是对其招聘能力的有力证明。第三，展示招聘手段和工具。成功案例只是招聘能力的间接体现，而招聘手段和工具则是外包商专业能力的核心所在。外包公司可在官网中展示各种招聘工具，如展示“招聘流程图”介绍招聘环节、展示“招聘面试记录表”帮助客户熟悉面试流程等。主观上建立起服务公司专业、负责的形象，客观上帮助客户对服务商的招聘服务建立了解和信任。 2.优化工作流程。第一，了解客户企业背景与文化。为防止所招人才不满足客户企业发展需要，招聘外包越来越强调了解客户企业文化的重要性。服务商在制定招聘计划之前，应当对客户公司的企业文化、业务内容、管理模式等进行系统的梳理和把握。第二，了解招聘需求并制定方案。服务商应与客户面对面沟通，了解其招聘需求，包括拟招岗位及人数、对职位职责的要求、待遇提供、期望到职时间等。在条件允许情况下，服务商还可以调查了该岗位过去的用工情况。在此基础上制定详实的招聘方案，并将其分享给客户企业，双方充分研讨之后确定最终招聘方案。第三，签订合作协议。协议应对招聘工作中的权力与责任、服务期限、服务费用等尽可能做出详细、明确的规定，对招聘的预期效果及评判标准进行协商统一，对招聘过程中可能出现的问题提出预防及处置办法，对保密性条款进行反复推敲。在签订之前请专业的法律人员对协议进行审查，避免出现漏洞，保证合作顺利开展。第四，信息发布及人才筛选。服务商将客户企业的用人信息通过各种渠道发布，完成应聘者的信息收集工作。由服务商对信息进行筛选，经过反复评估之后将候选人推荐给客户公司进行最终面试，由客户公司决定是否录用。第五，反馈与评估。外包商应当建立畅通的反馈渠道，在应聘者被录用后的一定时期内保持与客户的联系，如填写“招聘服务反馈表”等，为外包项目终期的评估做准备。另外，在搜集多方反馈结果之后需对外包项目进行全面评估。建立评估系统，通过对招聘周期、录用合格比等定量数据进行统计，以及客户满意度等定性信息进行收集，分析招聘的有效性。最终将评估结果形成分报告，运用于员工管理和外包服务改进等方面。
3.提升专业能力。第一，拓展招聘渠道，丰富人才储备。应聘者数量和质量直接影响了最终候选人的选拔效果，因此提高招聘渠道的有效性应当是服务商提升专业能力的重要方面。第二，丰富招聘技巧。服务公司应当树立标杆意识，不断学习行业领先企业的服务技巧，升级招聘手段，如通过高水平的人才测评帮助企业进行内部招聘或中高级人才的招聘，对应聘者的基本素质与工作能力进行评估。第三，建设高素质服务团队。招聘服务人员需要具备高水平的招聘专业知识、行业洞察力、较强的学习能力和创新精神，才能结合市场环境和客户需求提出与时俱进的的招聘方案。因此，外包企业应当定期对员工进行培训，帮助员工了解各行业的形势，掌握招聘技巧和方法，建立起高绩效的员工团队。第四，提高服务灵活性与针对性。由于不同客户企业的文化存在差异，需求各不相同，机械地沿用同一套招聘模式必定无法完全满足客户预期。因此，外包商应当摒弃千篇一律的招聘服务，为不同企业提供有针对性的、定制化的招聘方案。
4.强化过程监控。外包商与客户企业在合作过程中沟通衔接的有效性直接影响招聘的质量。外包服务商应致力于建设多层次的沟通渠道，包括面谈、电话、邮件、网络共享平台等。在招聘准备阶段，外包商与客户沟通的主要任务是了解客户企业文化与招聘需求，面对面沟通为佳，避免信息遗漏或信息失真。在招聘实施阶段，为了增强客戶对招聘过程中的招聘进度及招聘效果的了解，同时避免传统的面对面沟通反馈浪费过多时间和资源，外包服务商应充分发挥信息技术的作用，通过网络平台建立线上监控沟通，例如建立“招聘工作进度”的对话平台，服务商记录完成时间、完成情况等，客户公司及时查看并给予反馈或建议，通过线上的信息传达，降低成本并提高效率。
5.提高创新意识。外包公司应当顺应“互联网+”的发展潮流，将互联网与招聘外包服务有效融合。虽然招聘服务已经实现了将互联网平台作为重要的招聘渠道，具备了简历接收、筛选、查询等功能，但随着科学技术的发展，外包服务信息化和智能化仍有较大的发展空间，外包服务商应将探索与创新精神作为必备品质，提高自主研发能力或与科创公司积极合作，设计出方便客户端操作及双方沟通的软件，将招聘服务中的各环节整合到一个完整的系统中，并对数据和信息及时更新。作为创新服务的典型代表，中智公司拥有国内领先的研发能力，有效提升了企业外包服务的效率和质量，帮助企业向客户提供定制化的、先进的外包服务。
四、结语
作为人力资源管理基本环节之一，高质量的招聘无疑是企业建立高效的保障和组织良性发展的基础。随着现代企业对管理效率重视程度的不断提升，招聘等人力资源外包服务的需求将持续增加，同时也将促进招聘外包服务市场提高服务质量，强化服务优势，逐步形成完善的外包服务体系。
参考文献：
[1]张平. 人力资源外包的深层思考——访中国国际技术智力合作公司外企服务分公司总经理程功[J]. 企业管理，2013，10：54-57.
[2]刘文博. 关于人力资源外包的解决策略研究[J]. 现代商业，2014，23：100-101.