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<正>在日益重视顾客满意进而追求顾客忠诚的今天,产品质量可靠、"用起来不坏"显得尤为重要。很多企业在正向质量上做了很多工作(如推行QFD等工具),但忽视负向质量,其结果是可想而知的,高的市场维修率、高的服务成本、强烈的顾客抱怨、负面品牌影响、潜在顾客流失……
方太用科学管理方法提升产品可靠性
【摘 要】
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<正>在日益重视顾客满意进而追求顾客忠诚的今天,产品质量可靠、"用起来不坏"显得尤为重要。很多企业在正向质量上做了很多工作(如推行QFD等工具),但忽视负向质量,其结果是可
【机 构】
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宁波方太厨具有限公司,
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2010年05期
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