【摘 要】
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目的研究分析流程再造对眼科特需门诊患者满意度的影响,从而为临床相关病症治疗提供一定的理论参考。方法对眼科特需门诊开展全方位的流程再造,优化诊疗环境,提高诊疗效率,对
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目的研究分析流程再造对眼科特需门诊患者满意度的影响,从而为临床相关病症治疗提供一定的理论参考。方法对眼科特需门诊开展全方位的流程再造,优化诊疗环境,提高诊疗效率,对流程再造实施前后的患者满意度进行对比分析。结果实施前后患者对挂号收费、医生和护士服务以及检验等候、就诊环境等方面的满意度差异都非常显著,同时门诊收到的投诉例数明显减少,前后对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过实施眼科特需门诊流程再造,对服务流程、内容、模式和理念等进行不断创新和探索,大大提供了服务效率和质量,拉近了医患护患关系,
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