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介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式，分析了市级广电呼叫中心的建设方案，提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题，为市级广电呼叫中心的建设提供了多种参考模式。
市级广电呼叫中心建设探讨
【摘 要】
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介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式，分析了市级广电呼叫中心的建设方案，提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题，为市级广电呼叫中心的建设提供了多种参
【机 构】
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河北广电网络集团张家口有限公司
【出 处】
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中国有线电视
【发表日期】
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2008年9期
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