【摘 要】
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为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理，在门诊部实施了ISO9004-2国际标准。按标准要求建立了质量管理体系，编写了门诊服务质量管理体系文件，建立了服务质量监
【机 构】
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白求恩国际和平医院,成都军区昆明总医院神经外科
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为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理，在门诊部实施了ISO9004-2国际标准。按标准要求建立了质量管理体系，编写了门诊服务质量管理体系文件，建立了服务质量监测系统。经过近两年的探索和实践，取得了明显的效果，病人对门诊护理工作的综合满意率达到99．5％，各项护理指标考评均为优秀，门诊病人增长率为8％，护理服务质量稳步上升。实践结果表明，按ISO9004-2国际标准建立的质量管理体系，不仅能为伤病员提供全面的、整体的、高质量的服务，还能满足他们明确的和隐含的需要，更重要的是通过服务质量体系的
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