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铁路旅客列车和车站是我国社会效益和经济效益重要窗口.各种突发性公共卫生事件处理和有害生物防制工作好坏不仅影响铁路工作人员和广大旅客身体健康,而且也直接影响国家对外交流和铁路的声誉.随着中国经济建设发展需要,国民经济和人民生活水平日益提高;随着我国普法深入开展,广大市民对维护自身保障有了更加自我保护的意识,客运服务质量工作难度更加困难.改革开放吸收先进技术和管理模式势在必行,中国加入WTO组织后,由于外国公司带着先进管理技术进入中国参与市场竞争,各行各业不断地修订规范性质量管理文件水平标准与符合国际和我国现