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通过对客户服务中心发展现状的论述分析，提出铁路客票系统客户服务中心的建立目标和指导思想，以及系统设计方案。结合铁路客票发售与预订系统的业务情况，对客户服务中心进行功能设计和业务设计，并给出系统的具体实施步骤。
铁路客票系统的客户服务中心设计
【摘 要】
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通过对客户服务中心发展现状的论述分析，提出铁路客票系统客户服务中心的建立目标和指导思想，以及系统设计方案。结合铁路客票发售与预订系统的业务情况，对客户服务中心进行功能
【机 构】
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北京铁路局客运处客票管理所
【出 处】
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铁道运输与经济
【发表日期】
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2006年3期
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