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平日我几乎未搭乘过火车。月前到．高雄讲课，前一天下午坐火车南下，到五点半时，列车广播：“本列车备有便当，请向服务人员购买。”约十多分钟后，服务人员推着餐车出现，需要者纷纷向服务人员购买。当时因为时间尚旱，我并未购买。到六点多时，服务人员推着餐车又出现了，适时地解决了我的问题。
了解顾客的预期
【摘 要】
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平日我几乎未搭乘过火车。月前到．高雄讲课，前一天下午坐火车南下，到五点半时，列车广播：“本列车备有便当，请向服务人员购买。”约十多分钟后，服务人员推着餐车出现，需要者纷纷向服务
【出 处】
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经济管理文摘
【发表日期】
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2004年11期
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