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在我国图书发行业中,随着市场经济的进一步深化,图书已经由卖方市场转化为买方市场.新华书店的连锁经营加快了自身图书分销企业的规模化、市场化,并促进了由粗放经营向集约经营的转变.但是面临民营书店和外资书店的迅速发展,新华书店如何在日趋激烈的图书市场竞争中立于不败之地.我认为量主要的因素是顾客.谁能与顾客保持良好的关系,谁就是赢家.本文就顾客关系在新华书店连锁经营中的重要性以及实施构想进行一些粗浅的探讨.