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在经济增速放缓的背景下,银行业的发展面临着更多的挑战.行业竞争日趋激烈,银行之间的竞争已经进入了服务竞争时代.通过关注金融消费者的消费反馈,银行可以及时改善银行投诉处理和管理中存在的问题,使银行能够为消费者提供更加优质、便捷的服务.在管理消费者投诉处理问题上,是各银行关注的焦点,正确处理银行投诉能更好地促进银行的经营和发展.