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2010年卫生部在全国卫生系统开展＂优质护理服务示范工程＂活动。我院作为优质护理示范工程第1批试点医院之一,于2010年3月24日启动,成立示范病房,2010年10月8日始在全院全面推行。优质护理服务的内涵是指出于对病人的尊重、理解、同情和关爱,在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表、言谈,执行操作规范、工作标准[1]。