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呼叫中心对质量监控非常重视，因为服务质量是呼叫中心的生存之本。但是受成本因素的制约，任何一个呼叫中心都不可能对质量监控进行无限投入。那么，怎样的质检指标才能对服务质量做出科学的衡量，如何才能通过少量样本对服务质量做出评估呢？本文运用统计学的方法对上述两个问题进行分析。
统计学在呼叫中心质量监控中的运用
【摘 要】
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呼叫中心对质量监控非常重视，因为服务质量是呼叫中心的生存之本。但是受成本因素的制约，任何一个呼叫中心都不可能对质量监控进行无限投入。那么，怎样的质检指标才能对服务质量
【机 构】
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浙江长征职业技术学院,杭州财税网站
【出 处】
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科技视界
【发表日期】
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2013年36期
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