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基于失效模式与后果分析模型（failure mode and effects analysis，FMEA），并结合层次分析法（analytic hierarchy process，AHP）和模糊逼近理想排序法（technique for order preference by similarity to an ideal solution，TOPSIS）建立企业客户索赔分析改进模型．通过模型中的评价指标对客户发起索赔的产品故障进行排序，并优先分析处理排序靠前的产品故障，以减少其客户索赔问题，促进企业的发展