贴紧顾客服务致胜——“奇异”纸尿裤的地毯式推销术

来源 :科技与企业 | 被引量 : 0次 | 上传用户：liu_da_shi

【摘要】

：

在美国,纸尿裤市场竞争十分激烈。各厂家的产品品质各有千秋,价格皆日益走向大众化。据调查,在美国纸尿裤市场上,产品的品质和价格并不是消费者选择品牌和更换品牌最主要的因

【作者】

：

亨利贞

【出处】

：

科技与企业

【发表日期】

：

1995年6期

【关键词】

：

纸尿裤地毯式顾客奇异服务市场竞争消费者选择克拉克产品品质美国市场

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在美国,纸尿裤市场竞争十分激烈。各厂家的产品品质各有千秋,价格皆日益走向大众化。据调查,在美国纸尿裤市场上,产品的品质和价格并不是消费者选择品牌和更换品牌最主要的因素,真正的关键在于给顾客提供的服务如何。生产"奇异"纸尿裤的美国"奇拍莱·克拉克"(Kimberly—Clark)公司对顾客的服务可谓"扎扎实实"。例

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