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目的贯彻卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署,积极开展以“夯实基础护理、提高满意服务”为主题的活动.方法作为基层医院,我们也不甘落后,于2011年5月我院率先在外科开展“优质护理服务示范工程”活动,结合医院实际,制订了一系列切实可行的办法,通过临床实践,取得了较满意的成效.