【摘 要】
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目的 探讨综合医院心理门诊规范化量表测评流程对于被检测者量表测评的投诉率及满意度的影响.方法 制定规范化门诊量表评定流程并实施,选取规范化量表测评流程前(2019年1月～20
【机 构】
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武汉市第一医院神经内科,湖北 武汉 430022
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目的 探讨综合医院心理门诊规范化量表测评流程对于被检测者量表测评的投诉率及满意度的影响.方法 制定规范化门诊量表评定流程并实施,选取规范化量表测评流程前(2019年1月～2019年3月)参与测评的被检测者为对照组共50人,选取规范测评流程后(2019年4月～2019年6月)参与测评的被检测者为实验组共50人.收集两组被检测者人口统计特征、投诉率及满意度,对比量表测评流程改进对于被检测者投诉率及满意度的影响.结果 实验组患者共50人,男25例,女25例,平均年龄(32±2.66)岁;对照组患者共50人,其中男35例,女15例,平均年龄(35±2.56)岁,两组患者在年龄、性别、文化程度上无明显差异(P>0.05),实验组被检测者投诉率较对照组显著更低(2.00％vs 16.00％,P=0.016);实验组提前告知率(96.00％vs 86.00％,P=0.160)及测评师专业度(98.00％vs 88.00％,P=0.112)较对照组高但无统计学意义(P>0.05),实验组的被检测者对于检测工作的满意度显著更高(98.00％vs 84.00％,P=0.031).结论 综合医院心理门诊规范化量表测评流程,可有效降低被检测者对量表测评的心理抵触感,降低了被检测者对量表测评的投诉率,提高了被检测者的测评满意度.
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