【摘 要】
：
酒店服务员工作为服务品牌的一部分,他们的一言一行都会影响顾客对服务品牌的感知。因此,从酒店内部着手将品牌根植于企业和员工行为中,才能确保顾客体验与期望相一致,获得良
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目“服务企业员工品牌内化量表构建与作用机制:基于组织和员工两层面领导的视角”(71602194);中央高校科研业务费专项基金项目“基于内部品牌化的服务企业品牌资产提升研究”(14WKPY66)共同资助~~
论文部分内容阅读
酒店服务员工作为服务品牌的一部分,他们的一言一行都会影响顾客对服务品牌的感知。因此,从酒店内部着手将品牌根植于企业和员工行为中,才能确保顾客体验与期望相一致,获得良好的品牌资产。但是,以往学者很少有从实证角度研究品牌内化对品牌资产的影响。该研究基于酒店服务人员和顾客的匹配数据,实证检验品牌内化对酒店企业服务品牌资产的影响。研究发现,品牌内化对酒店企业的品牌资产有直接的积极影响,而且还会通过服务体验和顾客满意间接影响酒店品牌资产。研究结论证实了酒店企业品牌内化的理论和实践价值,并为酒店企业及其他服务行业的品牌内化管理提出了管理建议。
其他文献
目的分析延续护理对慢性阻塞性肺疾病患者生存质量的影响。方法选取我院2016年4月~2017年9月收治的慢性阻塞性肺疾病患者80例作为研究对象,将80例患者分为两组,两组患者通过
在艺术事业蓬勃发展的今天,中国民族民间舞也受到高度的重视,尤其是各大艺术团体、职业院校等,民族民间舞这门课程也在随之不断变化、发展、完善。中国民族民间舞课程作为中职中国舞表演专业舞蹈核心课程之一,它不仅可以让学生们了解到我国各个民族的文化背景,风俗习性,人文地理,宗教信仰等等方面的知识,对提升学生身体协调性、舞蹈表现力、以及对不同民族舞蹈的风格性把握有极大的帮助。在中职民族民间舞教学过程中,学生普
目的：对优质护理在冠心病患者护理中的应用效果进行评价和分析。方法：选取我院2012年-2014年3月收治的82例冠心病患者作为研究对象,采用随机的方法将患者均分成两组,分别为对照
分析表明,Modbus 通信以及光纤的普遍使用,电力电子技术不断提升,变电站的功能逐渐进入模 块化设计。讨论变电站直流电源系统方案的传统集中式与分布式设计,并且对比了其系统
历史图片作为初中历史与社会教学中的重要教学资源,对于历史教学目标的达成和学生能力的培养有着重要的作用。历史图片不但能够带动学生学习历史的热情,而且能够使学生建立历
为了延长镍铁电炉炉衬的使用寿命,文章通过对镁质炉衬、铜冷却系统镁质炉衬、炭质炉衬、镁炭质复合炉衬、镍铁电炉新型复合水冷炉衬在镍铁电炉上的实际应用进行对比分析,得出
现阶段,高中音乐教学遇到了很大的困难,学生喜欢流行歌曲,但学校的音乐教学却一直回避,甚至排斥流行歌曲进入音乐课堂。面对这种情况,现在的高中音乐教学出现了学生不爱上,老
《论权威》首次对“权威”的内涵进行了科学界定,是无产阶级政党权威建设思想的源头.《论权威》阐述的马克思主义权威观呈现为权威的客观存在性、权威的意志服从性、权威与自
针对315 kVA以下专用变压器用户和带TA接线的三相负荷用户远程用电信息采集系统存在的问题,从计量箱柜、互感器、计量回路、智能电表等方面进行影响因素分析,提出了远程信息
目的探讨阿立哌唑对长期封闭式管理的女性精神分裂症患者社会功能及生活质量的影响。方法回顾性分析2016年1月~2017年12月于我院长期封闭式管理治疗的100例女性精神分裂症患