引言：作为中石油基层单位，自贡输气作业区积极探索主动服务群众的新机制新模式，把党员志愿者活动与加强安全生产、提高管理水平、解决突出问题相结合，促进党员干部思想进一步提高、作风进一步转变，党群关系进一步密切，为民务实形象进一步树立，党组织凝聚力战斗力进一步增强。
　　背景
　　当前是输气管理处持续推进平安输气品牌建设的关键时期，更是自贡输气作业区实现跨越发展的重要时期，作业区通过持续扎实开展标准化、精细化、规范化建设，各项工作都取得了长足的发展和进步，但由于近年管道公里数、新建站场的增加、设备的增多，退休、调离人员与新进员工数量的失衡，导致点站工作量相对较大，点站员工综合素质和能力还不能跟上企业快速发展的步伐，加之在实行高标准严要求的过程中，员工时常产生畏难情绪甚至抵触情绪，这些矛盾和问题如果长期得不到妥善解决，员工就会有情绪、有怨气，影响党群干群关系，甚至激化矛盾，产生不稳定因素，不利于安全生产。自贡输气作业区扎实开展“两学一做”学习教育，开展“四合格四诠释”岗位实践活动，通过深入开展“一线工作法”，组织广大党员、干部下到基层一线，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众困难，深入做好组织群众、宣传群众、教育群众和服务群众工作，扎实有效地解决群众最想最盼的问题。
　　内涵
　　作业区以“工作在一线谋划、领导在一线指挥、问题在一线解决、形象在一线树立”的一线工作法为重点，努力实现“党员干部服务群众的意识和本领明显提升，员工群众对作业区和领导班子满意度明显提升，员工工作积极性和工作成效明显提升”的目标，为构建和谐稳定的工作环境奠定坚实基础。
　　工作在一线谋划。作业区通过逐一对16个点站班组进行座谈交流、蹲点调查，在宣贯上级重要文件精神的同时，全面掌握各站管理现状、制度执行情况、员工思想状况，为科学决策、推进工作的重要依据。通过实地调研，作业区积极探索“三联”（联系安全生产、员工思想、基础工作）工作模式，通过自愿挑选与指定联系相结合，大站与小站相搭配的方式，实行一个办公室主任或技术干部联系一个或两个点站的指导联系模式，联系人每月至少到站开展一次联系工作，检查安全生产，指导班组建设，掌握员工思想动态，通过宣贯企业近期重要会议文件精神，及时化解误会矛盾，指导员工在班组建设、安全生产、班组管理上进一步提高，复核近期检查发现问题的整改，发挥机关对点站的指导帮扶，促进技术干部综合管理能力的提高和站场精细化管理水平的提升。
　　领导在一线指挥。作业区领导在技术管理干部捆绑式安全联系各点站的基础上，划分片区对各站进行检查指导，通过驻站管理，督促、检查、指导一线各项工作的开展，同时理清员工工作思路，疏导员工错误意识，确保各项基础工作得到有效落实。针对点站员工反应较为强烈的问题，作业区领导选取具有代表性的点站驻站帮扶指导，通过与点站员工同吃同住同劳动，深入了解员工思想动态，分析制约点站加快提升的瓶颈，为科学制定作业区管理措施提供可靠依据。
　　问题在一线解决。发现问题需途径，解决问题是根本，为此作业区通过广开渠道、真诚听取、及时解决，让员工真切感受到组织的深切关怀和务实作风。一是广开渠道收集问题。作业区尤其重视一线员工意见建议，为便于员工通过多种途径提意见建议，作业区设立了书记信箱，建立QQ群，设立实物意见箱。二是真诚听取员工意见。为确保员工敞开心扉，领导分几路下站收集员工意见建议，在员工述说的时候，采取“不打断、不插话、不辩解”的三不原则，诚恳倾听员工心声，等待员工讲完话，再做相应答复和解释，避免因提前定论定调引起的“闭谈”。三是及时解决员工困难。在广泛听取和收集一线员工意见的基础上，针对存在的问题，采取督办、现场解决等方式，集中时间和精力，对现场的问题认真进行解决，对不能现场解决的问题落实责任人和时限，对需要上级解决的问题进行统计，做好上报。近年，作业区共收集问题上百条，作业区一一督办，多方协调，为十多个站安装了光纤电视，丰富了点站员工的业余生活。
　　形象在一线树立。在深入一线开展工作时，注重与群众感情的融合，注重监管难题的破解，注重解决实际问题，改变工作作风，对机关开展“庸懒散浮拖”整治工作，提高职能人员工作效率和服务水平，作业区党委、行政坚持做到“有问有送”：節假日慰问坚守一线的员工，重阳节慰问退休员工，酷暑送清凉、干旱送净水，寒冷送棉被，病痛送关怀……作业区对员工的点滴关爱，赢得了员工的信任和支持，在近年作业区领导班子测评中，作业区领导班子受到员工充分评价和肯定。
　　实践
　　强化意识，提高能力。通过推行一线工作法，党员干部树立了“点站无小事”的服务意识，凡点站反映汇报的问题都做到“回应快速、态度良好、解决及时”，“一周内必须答复或解决，迫切需要解决的问题三天内必须解决。”杜绝了拖拉推诿现象。为能及时解决点站反映的问题，党员干部必须多方协调，组织实施，督促技术管理人员提高了综合业务水平。近年作业区青年技术干部，作为点站三联联系人，在做好本职岗位的同时，还要对所联系点站进行检查指导，对点站存在的各方面的问题都要积极帮扶处理，个人综合能力明显提升。
　　员工满意，班子和谐。表现在点站员工与领导干部交流“实”，对领导班子评价“高”，干群关系“和”。点站员工愿意向作业区领导干部倾诉心声，讲诉实话，提出实实在在有可行性的合理化建议；在各级检查测评中，点站员工对作业区领导班子评价较高，干群关系和谐融洽。
　　工作积极，提升实效。愿干事、干好事，和谐的干群关系，员工工作积极性和主观能动性强，点站自主管理水平逐步提高。王家桥利用废弃PVC水管制作设备防水罩；成佳站用锡箔纸，为设备本色部件加装防锈层；安边站修旧利废，员工发挥对电器维修的特长，自行修理微波炉，为班组节约成本……各站的小发明小创新都体现了员工工作的积极性。从近年输气管理处基础办分级分类检查评比的结果看，各站管理水平大幅提高、工作成效显著提升，呈现出均衡发展的良好态势。
　　一线工作法，架起党群连心桥，在作业区党委的带领下，作业区党员干部、职能人员带着责任和感情，真正走进群众、关心群众、帮助群众，赢得了群众心声，进一步密切了党群干群关系，推进了作业区各项工作顺利推进。