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目的：通过对献血者的满意度调查，改进服务质量，提高广大市民参与无偿献血的积极性，以满足临床用血需要。方法：针对黔南州中心血站近两年中的无偿献血者，采取发放满意度调查表、电话回访方式，广泛征求意见和建议。结果：献血者问卷调查满意率从2011年的94．3％，上升到2012年的98．3％，电话回访调查满意率达99％；无偿献血者队伍不断壮大，采血量由2011年的4232280毫升至2012年49500400毫升，增长率为17％。400mL采集率增加51％。结论：满意度调查，是不断改进血站管理，推动无偿献血工作持续、健康发展的切实措施。