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文章介绍互动式语音应答（IVR）系统硬件组成、软件结构及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用情况。
IVR系统及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用
【摘 要】
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文章介绍互动式语音应答（IVR）系统硬件组成、软件结构及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用情况。
【机 构】
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上海铁路局信息技术中心
【出 处】
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铁路计算机应用
【发表日期】
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2011年1期
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