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本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素.并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示.
图书馆读者抱怨行为研究
【摘 要】
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本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素.并针对抱怨行为的特点,得出了若干管理方面的启示.
【出 处】
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图书情报知识
【发表日期】
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2005年5期
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