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<正>首先领导者需要目的明确。星巴克总裁舒尔茨曾裁掉自己任命的人,因为公司需要重新专注在它所做的事情上,这与他想要推进的提拔年轻人的价值观相冲突。没有一本教科书能告诉领导者怎么做,所以有一个明确的目标很重要。这样,当面临选择时,他就知道应该怎样决定。领导者还需要在危机中保持镇定。利宝互助保险公司总裁泰德·凯利告诉我说,如果在上任之初与我会面,他会在五分钟之内把我踢出办公室,因为公司律师在我们见面时进来说他们被起诉要赔偿60亿美元。他会说需要马上