【摘 要】
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酒店企业是为人服务的,酒店营销则需以人为本,酒店业竞争的不断升温,顾客对产品能满足或超越其期望的需求日趋激烈,酒店营销的重点也应转变为以酒店内部出色的服务与顾客的口
【机 构】
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秦皇岛职业技术学院管理系,秦皇岛职业技术学院旅游系,华北工程勘测设计研究院
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酒店企业是为人服务的,酒店营销则需以人为本,酒店业竞争的不断升温,顾客对产品能满足或超越其期望的需求日趋激烈,酒店营销的重点也应转变为以酒店内部出色的服务与顾客的口碑效应来开拓业务.关系营销的核心是建立并发展与公众的良好关系,致力于人际传播,即人与人之间直接的信息沟通、思想理解和情感交流.所有酒店应树立不断追求顾客价值的关系营销理念,提供个性化服务,在顾客心中播下再次光临的诱因,通过不断改善顾客体验建立忠诚顾客群体.
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