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交通运输管理工作是一项庞大而又复杂的社会系统工程,人是构成该项工程的核心部分,也是决定交通安全的主导因素。从广义上讲,该系统的人包括交通管理者、管理对象;从狭义上讲,交通管理者即交通管理人员,管理对象指的是驾驶人、行人、乘车人。在现实的客运企业运输管理工作中，对驾驶人员的管理是客运安全工作中的重点，而对驾驶员心理变化的掌控则是该项工作中的重点所在。