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在全球经济愈来愈注重以“用户”为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个“舶来品”,在中国已渐渐被人重视起来.CRM(客户服务系统)也已经走过了“盲人摸象”,众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势.
呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合
【摘 要】
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在全球经济愈来愈注重以“用户”为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个“舶来品”,在中国已渐渐被人重视起来.CRM(客户服务系统)也已经走过了“盲人摸象”,众说纷纭的阶段,开始稳
【出 处】
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中国传媒科技
【发表日期】
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2007年9期
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