【摘 要】
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知识是IT运维管理体系的重要支撑,在IT运维管理体系建立过程中,如何对知识进行有效的管理和利用越来越受到人们的重视。通过在IT运维管理体系中开展知识管理,对提高IT运维能
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知识是IT运维管理体系的重要支撑,在IT运维管理体系建立过程中,如何对知识进行有效的管理和利用越来越受到人们的重视。通过在IT运维管理体系中开展知识管理,对提高IT运维能力,提升业务部门业务水平,提升企业核心竞争力起到至关重要的作用。本文从中核运行IT运维管理体系流程入手,引出知识及知识管理在运维管理体系中的重要性。本文对中核运行IT运维管理体系建立的背景进行了分析,对知识管理在运维管理体系中的重要作用进行了详细阐述,并对知识的四个核心流程以及知识管理平台的实践应用进行了详细的分析并提出建议。
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