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美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其"超越期望"的服务理念深入到了每一个员工的内心。有一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他们:那只狗是他心爱的宠物,它将在此地转机回澳洲。电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失。
尽善未必尽美
【摘 要】
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美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其"超越期望"的服务理念深入到了每一个员工的内心。有一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他们:那只狗是
【出 处】
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现代交际
【发表日期】
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2009年2期
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