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IBM在上世纪90年代初由一家IT公司转型为一家服务公司的过程，已众所周知。引领这次转型的时任CEO郭士纳，由于能让”大象”跳起舞来．而成为世界景仰的传奇经理人。郭士纳的确功不可没，然而．在郭士纳背后，IBM还有一种驱动力量，一种更深层、更根本的驱动力量——客户。
客户理念：从“顾客”到“委托人”
【摘 要】
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IBM在上世纪90年代初由一家IT公司转型为一家服务公司的过程，已众所周知。引领这次转型的时任CEO郭士纳，由于能让“大象”跳起舞来，而成为世界景仰的传奇经理人。郭士纳的确功不可没，然而，在郭士纳背后，IBM还有一种驱动力量，一种更深层、更根本的驱动力量——客户。 百年客户驱动 “其实IBM的服务有将近100年的历史，公司一成立时就有服务了。”IBM全球服务部大中华区总经理于雪莉这样告
【机 构】
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《中外管理》记者
【出 处】
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中外管理
【发表日期】
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2004年10期
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