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【摘要】随着全国旅游业的蓬勃发展，泸州在“四个四”经济战略的推进下也迎来了旅游发展的春天，作为旅游业三大支柱的旅行社业呈现出一派生机。本文调查了泸州市旅行社业的发展现状、旅游人才需求规模和特点，以期为高职高专院校旅游人才的培养提供参考和依据。
【关键词】泸州市；旅行社；人才需求
“十一五”期间，全国旅游业总收入年均增长15%，我国已成为全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国。随着旅游业的蓬勃发展，中国已有20多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。作为优秀旅游城市的泸州，也高度重视发展旅游产业，把建设川滇黔渝结合部旅游组织中心的目标定位列入了“四个四”发展战略，在市委、市政府强势推进下，依托“历史文化、名酒文化、红色文化、生态文化、长江文化”五大特色旅游资源，进一步加强基础设施建设，优化旅游发展环境，创新旅游体制机制，加大招商引资力度，泸州旅游业呈现出欣欣向荣的局面，作为旅游业三大支柱的旅行社业也得到了长足的发展。2011年1-5月间我们对泸州市旅行社业发展状况及人才需求情况作了一些调研。
一、调研分析与总结
人才的培养要立足当地经济的发展，要以市场需求为根本导向。本调研主要采取到旅行社走访座谈、问卷调查的方式，附帶电话调查和网上调查的方式，调查了当地较有代表性的20余家旅行社。调查内容主要以泸州市旅行社业的发展现状、人才需求特点和对所需人才的素质、知识及能力要求为主，以期为高职高专院校旅游人才的培养提供参考和依据。
（一）泸州市旅行社业持续发展，前景广阔
经过“十一五”的发展，在“四个四”战略的稳步推进下，泸州市已初步形成了以吃、住、行、游、购、娱为一体的旅游产业综合体系，据《泸州市2010年暨“十一五”期间国民经济和社会发展统计公报》“十一五”期间，全市共接待国内外游客4875.13万人次，为“十五”时期的2.4倍。累计实现旅游收入234.29亿元，是“十五”时期的3.4倍。旅游市场的不断扩大，对旅行社业产生了强大的需求拉动，吸引了大量的投资。全市旅行社47家，比2009年增加了10家（包括分社），年均增长21.28%，其中在经营业绩、运营管理、商业信誉等方面达到二级社标准的有12家。随着“5·12”地震后国家出台大量恢复重建、振兴旅游的举措，加上国家扩大内需、刺激消费、推进国民休假制度、减轻旅游企业负担等政策措施的并行推进，本市旅行社业的前景十分广阔。
（二）泸州市旅行社业人才需求特点
1.从学历层次来看，旅行社青睐高职高专层次人才，且人才需求量最大。在调查的旅行社企业中，大专学历的员工占到了这些企业员工总数的75%。对下一步人才需求的层次（中专、大专、本科、本科以上），24家旅行社90%地选择了高职高专。有的单位明确表示只招聘专科毕业生。由此可见，作为“高素质技能型人才”的高职高专毕业生是旅游一线企业人才需求的主力军。
2.从岗位、部门来看，旅游行业对人才的需求呈现“哑铃型”，即高级的“一专多能”的全能型人才和基层旅游专业人才的需求量都比较大。目前全市旅行社业所需人才总体概括为以下三类：一是维持旅行社良好运营的高级经营管理人员，熟谙市场开发与管理、人力资源开发、客户关系管理、质量控制与管理等综合知识；二是具有专业技能过硬、服务意识较强、复合型、应用型服务人才，如能熟练掌握出境旅游团队的调度、订机票、办签证、发团以及与境外旅行社联系等一线计调人才；能掌握各种各类游客心理特点和消费规律而提供个性化服务的导游人员等。三是随着旅游业发展需要的一些新的专业人才，如从事旅游电子商务、旅游商品开发、度假和商务旅游开发、会展旅游等专业人才。其中一类和二类人员每年缺口占需求总量的80%。
3.旅行社对人才的综合素质要求提高，职业能力要求增强。具体表现在：
（1）综合素质高。具有良好的职业道德和敬业精神，优质的服务意识、无私奉献的精神品德、热情负责的工作态度、团结协作及吃苦耐劳的工作精神，严谨、认真、细致的工作作风。具备较高的思想政治素质，身体心理素质和科学文化素质。
（2）职业能力强。具有丰富的旅游专业知识和娴熟的旅行社外联、计调、导游、文秘、票务等职业技能；较强的人际沟通能力、组织协调能力和应变能力。懂客户关系的管理、旅游产品购销、策划，对市场反映敏感；电脑操作水平高、语言文字表达能力强，发展潜力大。
二、调研的启示
通过这些调查，旅游院系获得很多启示：
1.认清了当前旅行社业人才需求的形势，掌握了市场需求的特点，明确了以后教学和实践的重点所在，增强了旅游人才培养的信心。巨大的旅游人才需求是旅游院系办学的强大推动力，加上过去多年办学奠定的基础和积累的经验，旅游院系一定能培养出能力达标、社会需要的旅游人才。
2.掌握了旅行社业人才需求的规格与要求，明确了旅游人才培养的目标。通过调查，明确了旅行社需要什么样的人才，人才培养要跟上行业发展的要求，我们将合理定位人才培养的目标，及时调整人才培养的思路，优化人才培养方案和教学计划，构建更科学合理的培养体系，从而保证人才培养的质量。具体来说，一要结合高职高专的特点，要把旅游管理专业人才培养主要定位在专业技术岗位和基层服务岗位上；二要将对课程设置按照“需要、够用”的原则进行优化；三要将加强实践教学的力度，突出学生实践能力的培养；四要加强与行业的密切联系，让企业参与我们的人才培养。
3.充分利用政府政策，加强校企合作，培养实用型、技能型人才。为深入贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发〔2005〕35号）精神，泸州市政府下发了《关于加强我市职业教育校企合作办学的实施意见》，提出了建立稳定的校企合作伙伴，积极组建有企业参加的“职教集团”的战略计划。高职院校应抓住契机，通过共同建立实习就业基地，共同参与职教办学，共同培养技能人才，共同建设实训基地，共同开展技术研发等方式和途径，有效利用旅行社业的资源，创新职业教育办学模式，提高职业教育整体办学水平，为我市社会经济发展培养更多的实用型高素质劳动者和高技能人才。
参考文献
[1]2009年中国旅游业统计公报[R].国家旅游局.
[2]2010年泸州市经济发展报告[R].泸州市人民政府.
[3]2010年"五一"黄金周旅游情况综述[OL].泸州市旅游信息网(http://www.lzsta.gov.cn/).
[4]国家旅游局政策法规司[Z].旅游调研:P23-27.
[5]张丹宇.旅行社人力资源的现状分析与对策研究[J].经济问题探索,2009.
[6]吴建冰.旅游人才需求预测分析[J].桂林黄天工业高等专科学校学报,2005.
【关键词】泸州市；旅行社；人才需求
“十一五”期间，全国旅游业总收入年均增长15%，我国已成为全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国。随着旅游业的蓬勃发展，中国已有20多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。作为优秀旅游城市的泸州，也高度重视发展旅游产业，把建设川滇黔渝结合部旅游组织中心的目标定位列入了“四个四”发展战略，在市委、市政府强势推进下，依托“历史文化、名酒文化、红色文化、生态文化、长江文化”五大特色旅游资源，进一步加强基础设施建设，优化旅游发展环境，创新旅游体制机制，加大招商引资力度，泸州旅游业呈现出欣欣向荣的局面，作为旅游业三大支柱的旅行社业也得到了长足的发展。2011年1-5月间我们对泸州市旅行社业发展状况及人才需求情况作了一些调研。
一、调研分析与总结
人才的培养要立足当地经济的发展，要以市场需求为根本导向。本调研主要采取到旅行社走访座谈、问卷调查的方式，附帶电话调查和网上调查的方式，调查了当地较有代表性的20余家旅行社。调查内容主要以泸州市旅行社业的发展现状、人才需求特点和对所需人才的素质、知识及能力要求为主，以期为高职高专院校旅游人才的培养提供参考和依据。
（一）泸州市旅行社业持续发展，前景广阔
经过“十一五”的发展，在“四个四”战略的稳步推进下，泸州市已初步形成了以吃、住、行、游、购、娱为一体的旅游产业综合体系，据《泸州市2010年暨“十一五”期间国民经济和社会发展统计公报》“十一五”期间，全市共接待国内外游客4875.13万人次，为“十五”时期的2.4倍。累计实现旅游收入234.29亿元，是“十五”时期的3.4倍。旅游市场的不断扩大，对旅行社业产生了强大的需求拉动，吸引了大量的投资。全市旅行社47家，比2009年增加了10家（包括分社），年均增长21.28%，其中在经营业绩、运营管理、商业信誉等方面达到二级社标准的有12家。随着“5·12”地震后国家出台大量恢复重建、振兴旅游的举措，加上国家扩大内需、刺激消费、推进国民休假制度、减轻旅游企业负担等政策措施的并行推进，本市旅行社业的前景十分广阔。
（二）泸州市旅行社业人才需求特点
1.从学历层次来看，旅行社青睐高职高专层次人才，且人才需求量最大。在调查的旅行社企业中，大专学历的员工占到了这些企业员工总数的75%。对下一步人才需求的层次（中专、大专、本科、本科以上），24家旅行社90%地选择了高职高专。有的单位明确表示只招聘专科毕业生。由此可见，作为“高素质技能型人才”的高职高专毕业生是旅游一线企业人才需求的主力军。
2.从岗位、部门来看，旅游行业对人才的需求呈现“哑铃型”，即高级的“一专多能”的全能型人才和基层旅游专业人才的需求量都比较大。目前全市旅行社业所需人才总体概括为以下三类：一是维持旅行社良好运营的高级经营管理人员，熟谙市场开发与管理、人力资源开发、客户关系管理、质量控制与管理等综合知识；二是具有专业技能过硬、服务意识较强、复合型、应用型服务人才，如能熟练掌握出境旅游团队的调度、订机票、办签证、发团以及与境外旅行社联系等一线计调人才；能掌握各种各类游客心理特点和消费规律而提供个性化服务的导游人员等。三是随着旅游业发展需要的一些新的专业人才，如从事旅游电子商务、旅游商品开发、度假和商务旅游开发、会展旅游等专业人才。其中一类和二类人员每年缺口占需求总量的80%。
3.旅行社对人才的综合素质要求提高，职业能力要求增强。具体表现在：
（1）综合素质高。具有良好的职业道德和敬业精神，优质的服务意识、无私奉献的精神品德、热情负责的工作态度、团结协作及吃苦耐劳的工作精神，严谨、认真、细致的工作作风。具备较高的思想政治素质，身体心理素质和科学文化素质。
（2）职业能力强。具有丰富的旅游专业知识和娴熟的旅行社外联、计调、导游、文秘、票务等职业技能；较强的人际沟通能力、组织协调能力和应变能力。懂客户关系的管理、旅游产品购销、策划，对市场反映敏感；电脑操作水平高、语言文字表达能力强，发展潜力大。
二、调研的启示
通过这些调查，旅游院系获得很多启示：
1.认清了当前旅行社业人才需求的形势，掌握了市场需求的特点，明确了以后教学和实践的重点所在，增强了旅游人才培养的信心。巨大的旅游人才需求是旅游院系办学的强大推动力，加上过去多年办学奠定的基础和积累的经验，旅游院系一定能培养出能力达标、社会需要的旅游人才。
2.掌握了旅行社业人才需求的规格与要求，明确了旅游人才培养的目标。通过调查，明确了旅行社需要什么样的人才，人才培养要跟上行业发展的要求，我们将合理定位人才培养的目标，及时调整人才培养的思路，优化人才培养方案和教学计划，构建更科学合理的培养体系，从而保证人才培养的质量。具体来说，一要结合高职高专的特点，要把旅游管理专业人才培养主要定位在专业技术岗位和基层服务岗位上；二要将对课程设置按照“需要、够用”的原则进行优化；三要将加强实践教学的力度，突出学生实践能力的培养；四要加强与行业的密切联系，让企业参与我们的人才培养。
3.充分利用政府政策，加强校企合作，培养实用型、技能型人才。为深入贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发〔2005〕35号）精神，泸州市政府下发了《关于加强我市职业教育校企合作办学的实施意见》，提出了建立稳定的校企合作伙伴，积极组建有企业参加的“职教集团”的战略计划。高职院校应抓住契机，通过共同建立实习就业基地，共同参与职教办学，共同培养技能人才，共同建设实训基地，共同开展技术研发等方式和途径，有效利用旅行社业的资源，创新职业教育办学模式，提高职业教育整体办学水平，为我市社会经济发展培养更多的实用型高素质劳动者和高技能人才。
参考文献
[1]2009年中国旅游业统计公报[R].国家旅游局.
[2]2010年泸州市经济发展报告[R].泸州市人民政府.
[3]2010年"五一"黄金周旅游情况综述[OL].泸州市旅游信息网(http://www.lzsta.gov.cn/).
[4]国家旅游局政策法规司[Z].旅游调研:P23-27.
[5]张丹宇.旅行社人力资源的现状分析与对策研究[J].经济问题探索,2009.
[6]吴建冰.旅游人才需求预测分析[J].桂林黄天工业高等专科学校学报,2005.