万老师:
　　我是一名初二的学生,前不久,因自己的过失得罪了一位同学。我想得到对方的原谅,却总开不了口,不知道怎么做才好。万老师,您能否告诉我,怎样道歉才能得到对方的原谅?
　　忠实的读者 胡 平
　　
　　胡 平同学:
　　在回答你的问题前,我们先来看一则新闻故事。
　　早在1910年,澳大利亚曾通过一项政策,以改善土著儿童生活为由,规定当局可以随意从土著族群成员的家庭中带走混血土著儿童,把他们集中在保育所等处。期间,大约有10万名土著儿童被从父母身边带走,这些人后来被称为“被带走的一代”。
　　2009年2月13日,澳大利亚总理陆克文代表政府向澳土著族群上百年来蒙受的苦难道歉。陆克文说:“对那些‘被带走的一代’所遭受的痛苦、苦难和伤害,向他们的后代、家庭,我们说声‘对不起’。对那些母亲、父亲、兄弟姐妹们,对那些被拆散的家庭和社区,我们说声‘对不起’。对于给一个自豪的民族和自豪的文化带来的侮辱,我们要说‘对不起’。”他还说,这种不公平将“不再发生”,“我们今天迈出第一步,承认过去,创造全体澳大利亚人的未来”。他的道歉,在澳大利亚引起极大震动。
　　凤凰卫视主持人吕宁思先生在播完上述新闻之后,不禁感慨了一句:“看来,政治人物得学会道歉啊!”这很对。不过我想,不独政治人物,各界人士都应学会道歉。因为“人非圣贤,孰能无过”,谁都难免会做出对不起人的事,只有学会道歉,才能化解矛盾,携手共进。
　　 那么,我们该怎样道歉呢?
　　一旦发现自己有了过错,就马上向对方道歉,越耽搁越难以启齿,有时甚至追悔莫及。道歉应该选择适当的时机,如果趁对方心情好时前去道歉,常能收到好的效果。如果你有对不起别人的地方,不及时道歉,你将越来越感到不安,由于歉意无法表达,你会长时间耿耿于怀。
　　 如果你觉得道歉的话说不出口,你可以用行动来代替。有一位同学上课经常迟到,被老师批评后,便对其他同学说:“他把我当做眼中钉,我也不会给他好看的。”后来,这位同学认识到自己的做法不对,但是又碍于面子,不好向老师道歉,于是,她就以行动来表示自己真挚的歉意:她每天都准时到校上课,使老师和同学对她刮目相看。这是一种很好的道歉方式。
　　 进行书面道歉。有时光嘴里说“对不起”是不够的,写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信,表达你由衷的歉意。
　　还可以用别的方式来代替。一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或课桌里,可以表明悔意,以示对友情的珍惜;大家不交谈,有时友善地拍拍肩,或者是一个真诚的眼神,也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。
　　向陌生人道歉,倘能带着幽默,那就再好不过了。比如,有个小伙子在街上行走时,无意中踩了一位姑娘的脚。他忙弯腰赔礼:“对不起,我刚才不是有意的。如果我踩痛了您的话,就请您踩还我一脚。”姑娘听罢,觉得对方挺幽默,刚才那一脚踩得并不重,自己哪里好意思“踩还他一脚”呢?望着小伙子几分真诚、几分玩笑的神态,她忍不住笑了,双方的矛盾也就在这一笑之中烟消云散。
　　当然,你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。因为那样做对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。
　　 如果你要请对方帮忙,而对方正忙于某事,你应先表示歉意,然后提出你的请求。如:“对不起!请允许我打扰一下。”“对不起!请帮帮忙!”表达出你的歉意。
　　 胡平同学,道歉是把自己的错误在人前曝光,难堪是在所难免的,所以,道歉更需要勇气。正因为如此,不少人宁可护短也不愿道歉。但要知道,道歉的难堪之后,我们失去的只是自己的错误,而得到的则是加倍的尊敬和回报,那么,我们为何不把道歉当成为人处世的一条行之有效的法则呢?
　　万 苏
　　(本期万老师答疑由福建罗文明老师提供)