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摘要到2020年，当全面建设小康社会目标和行政管理体制改革总体目标实现之时，我国应建成符合经济社会发展水平、适应人民群众日益增长的公共需求、体制机制比较完善、基本公共服务能力显著增强、基本公共服务水平有较大提高的服务型政府。这就是我国服务型政府建设中长期战略的总体目标。明确了服务型政府建设的战略目标，就需要确定服务型政府建设的战略重点。加快改革攻坚步伐，深化相关领域的体制改革，是建设服务型政府的战略重点。
关键词服务型政府建设战略目标时间节点战略重点加快改革
明确服务型政府建设战略目标的时间节点
建设服务型政府，是我国行政体制改革和政府管理创新的长期战略任务，将伴随现代化建设的始终。因此，推进服务型政府建设必须与推进社会主义现代化建设和深化行政体制改革同步进行。
按照我国现代化建设的战略构想，到本世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，基本实现现代化，建成富强、民主、文明的社会主义国家。与此相适应，本世纪中叶即2050年，应是我国服务型政府建设长期战略目标的时间节点。但到2050年，尚有近40年的时间。在未来40年，我国经济、政治、文化和社会等方方面面都将发生重大变化。以每10年为一个时间段，具体会发生哪些变化？变化到什么程度？实难预料。因此，即使提出2050年我国服务型政府建设的战略目标，也难以制定符合未来发展实际的服务型政府建设的战略规划。从实际出发，只能制定服务型政府建设的中长期战略目标，其时间节点为2020年。理由如下：
第一，2020年是我国实现全面建设小康社会目标的时间节点。第二，2020年是我国建立起比较完善的中国特色社会主义行政管理体制的时间节点。第三，将服务型政府建设中长期战略目标的时间节点确定在2020年，能够较好地与我国经济社会发展战略和改革战略相衔接。第四，与我国总体发展战略相协调，我国许多发展规划的时间节点也都定在2020年。例如，《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006～2020年）》，《国家中长期人才发展规划纲要（2010～2020年），《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》，等等。第五，将服务型政府建设中长期战略目标的时间节点确定在2020年，具有较强的可预测、可规划、可操作、可评估等特点。
服务型政府建设的中长期战略目标
服务型政府建设是随着经济社会的发展而不断推进的历史过程。到2020年，当全面建设小康社会目标和行政管理体制改革总体目标实现之时，我国应建成符合经济社会发展水平、适应人民群众日益增长的公共需求、体制机制比较完善、基本公共服务能力显著增强、基本公共服务水平有较大提高的服务型政府。这就是2020年我国服务型政府建设中长期战略的总体目标。
为使服务型政府建设中长期战略的总体目标可操作、可比较、能评估，应将这一总体战略目标分解为以下三个子目标：
服务结果目标。服务型政府建设中长期战略的总体目标是否实现，要靠结果来检验，靠社会公众来检验。结果目标包括：
第一，基本公共服务的覆盖面。享受基本公共服务，是宪法规定的每个公民的基本权利。为保障公民的这一基本权利，就必须扩大基本公共服务的覆盖面。到2020年服务型政府基本建成之时，我国基本公共服务应覆盖城乡全体居民，使每个公民都能依法享受基本公共服务。
第二，基本公共服务的均衡度。宪法规定的公民基本权利是平等的，不因身份、职业、性别、民族和年龄而有所差别。建设服务型政府，必须提高基本公共服务的均等化水平，保障每个公民平等地享受基本公共服务。为此，到2020年，我国基本公共服务应在城乡之间、不同地区之间和不同人群之间的差别明显缩小，基本公共服务的均衡度明显提高。
第三，基本公共服务的水平度。基本公共服务水平不是一成不变的，必须随着经济社会发展水平的提高而不断提高。到2020年，我国基本公共服务水平不仅应适应经济社会发展水平，满足人民群众对公共服务的基本需求，而且应达到人均GDP同等水平国家的平均或以上水平。
第四，基本公共服务的质量。政府提供基本公共服务，只有确保质量，才能满足城乡居民对公共服务的基本需求，没有质量的服务，甚至比没有服务更坏，在医疗卫生领域尤其如此。为确保基本公共服务质量，国家必须制定全国统一的基本公共服务质量标准，并严格监督执行。到2020年，要确保基本公共服务达到国家标准。
第五，基本公共服务的供给效率。效率和质量具有密切关系。在基本公共服务领域，没有效率或效率不高，服务质量和服务效果就会大打折扣。因此，建设服务型政府，必须降低基本公共服务成本，提高基本公共服务供给效率。到2020年，要使我国基本公共服务的成本明显降低，基本公共服务的供给效率明显提高。
第六，基本公共服务的可持续性。基本公共服务不是城乡居民的一时之需、一代之需，而是长久之需，世代之需。这就要求政府提供的基本公共服务要具有可持续性。所谓可持续性，即通过良好的制度设计和充足的财力保障，形成基本公共服务的长效机制，使基本公共服务能够满足城乡居民的基本公共需求，并随着经济社会发展水平和国力的提高而不断提高。到2020年，要通过制度设计和体制改革，形成确保基本公共服务可持续供给的长效机制。
社会公众满意度。建设服务型政府，实际是建设人民满意的政府。服务型政府建设进展如何？政府提供的基本公共服务是否符合城乡居民的需求？最终还是要看人民群众是否满意和满意度的高低。到2020年，我国社会各界和各个阶层的公众对政府提供的基本公共服务要达到比较满意。
服务能力目标。实现服务型政府建设的结果目标，必须提高政府基本公共服务供给能力。党的十七大报告明确要求，到2020年“政府提供基本公共服务能力显著增强”。这是服务型政府建成与否的重要标志。政府基本公共服务能力强弱，主要取决于以下因素，也可以从以下几个方面来衡量：
第一，政府职能转变到位。党的十七届二中全会通过的《关于深化行政管理体制改革的意见》明确要求：通过改革，到2020年，实现政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义的根本转变。这是适应我国经济社会发展的新形势和服务型政府建设的新要求而对政府职能的重新定位，是政府职能转变的根本方向和战略重点。其精神实质，就是实现政府职能向公共服务的根本转变。因为创造良好发展环境和维护社会公平正义，也是现代政府所必须提供的公共产品和公共服务。只有政府职能转变到位了，才能够提高政府提供基本公共服务的能力。
第二，政府组织结构优化。一个良治政府，不仅管自己应该管的事，而且要管好自己应该管的事。为切实提高政府提供基本公共服务能力，必须优化政府组织结构。政府组织结构优化与否，可以用下列三个标准来判断：一是履行公共服务职能部门在政府机构中的地位和比重。在经济建设型政府中，管理经济部门在政府机构中地位较高、比重较大，而在服务型政府中，公共服务部门必须占有重要的地位和较大的比重。二是政府组织结构和机构设置是否符合精简、统一、效能的原则。三是是否实现了政府组织机构和人员编制向科学化、规范化、法制化的根本转变。
第三，政府支出结构合理。政府提供基本公共服务，是以政府财力为基础的。为保障和改善民生，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，必须按照建设服务型政府的要求，调整和优化政府财政支出结构，加大政府对基本公共服务的投入，使政府公共服务支出成为政府财政支出的主体。
第四，政府运行机制完善。现代政府要优质高效地提供公共产品和公共服务，必须不断改革和完善政府运行机制，包括科学化、民主化和法治化的决策机制，规范有序、公开透明、便民高效的执行机制，科学合理、客观公正、及时准确的评价机制，标准明确、监督有力的约束机制，等等。
服务过程目标。政府提供基本公共服务，从投入到产出，从供给到消费，有一个基本的过程或流程。对这一过程或流程如果缺少应有的规范，那么，基本公共服务的供给就很难达到预期的效果，公众满意度也很难提高，甚至导致公共服务的低效、扭曲、分配不公和腐败现象。服务过程目标应包括：
第一，透明度。公开透明，使权力在阳光下运行，是政府正确行使权力的基本保证，也是保障公民知情权的必然要求。各级政府提供基本公共服务，必须做到公开透明。为此，要建立健全各类公开办事制度，依法明确公开的内容、渠道和时间等。
第二，民主化。政府提供的基本公共服务，与社会公众的切身利益密切相关。社会公众不仅是基本公共服务的消费者和受益者，同时也是基本公共服务的积极参与者。党的十七大报告明确指出：“人民当家作主是社会主义民主政治的本质和核心。要健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。”“增强决策透明度和公众参与度，制定与群众利益密切相关的法律法规和公共政策原则上要公开听取意见。”广泛吸纳社会公众参与政府基本公共服务的决策、执行、评估和监督，可以有效防止决策的失误和执行的偏差或低效，更加有效地防止和克服公共服务领域的腐败现象。
第三，规范性。即依据国家法律法规，研究制定政府提供公共服务的基本程序和行为规范，并要求政府公务员严格按照既定程序和规范办事，防止和克服行政运行的随意性。
第四，便利性。按照以人为本和方便群众的要求，及时有效、方便快捷地提供公共产品和公共服务，减少不必要的环节和麻烦。
服务型政府建设的战略重点
明确了服务型政府建设的战略目标，就需要确定服务型政府建设的战略重点。根据调研和分析，制约我国服务型政府建设的主要因素仍然是体制问题。加快改革攻坚步伐，深化相关领域的体制改革，是建设服务型政府的战略重点。
构建社会主义公共政治体制。构建社会主义公共政治体制，必须积极稳妥地推进政治体制改革，切实解决民主政治建设中亟待解决的主要问题。
切实加强法治建设。要强化宪法在法治建设中的核心和主导地位，坚决维护宪法的权威，依法保障公民的主体地位，维护公民的民主权利，使公民真正成为国家和社会的主人。只有从制度上和程序上真正确保了公民的主体地位，各级政府才能认真为公民“打工”，为公民和社会服务。换言之，只有“权由民所授”，各级政府才能做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
积极稳妥地推进地方自治。所谓地方自治，按照马克思、恩格斯的解释，就是公民有选择地方官员和依法管理地方公共事务的权利。积极稳妥地推进地方自治，是发展社会主义公共政治的重要途径。党的十七大报告明确指出：“人民依法直接行使民主权利，管理基层公共事务和公益事业，实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，对干部实行民主监督，是人民当家作主最有效、最广泛的途径，必须作为发展社会主义民主政治的基础性工程重点推进。”
改革和完善选举制度，扩大公民有序的政治参与。在代议制民主体制下，选举是公民表达意愿最直接、最重要、最有效的渠道，是公共意志形成的最重要的途径，也是公共政治最重要的表现形式。这里的选举，既包括人大代表的选举，也包括行政首长的选举。衡量一个国家的民主化程度，一看选举是否真实，二看选举是否普遍。要建设服务型政府，确保各级政府正确执行社会公共意志，维护公共利益，就必须健全民主制度，丰富民主形式，通过改革和完善选举制度，扩大公民有序的政治参与，保证公民依法实行民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，实现社会主义民主的制度化、规范化和程序化。只有不断完善公共政治体制和运行机制，扩大公民有序的政治参与，才能使各级政府准确了解民情，充分反映民意，广泛集中民智，切实珍惜民力，使维护和增进社会公共利益成为各级政府运行的出发点和落脚点，实现社会公共利益的最大化。
构建社会主义公共行政体制。所谓公共行政体制，就是执行公共意志，行使公共权力，制定公共政策，管理公共事务，生产公共产品，提供公共服务，满足社会公共需求的行政组织体系和管理制度。构建社会主义公共行政体制，是社会主义市场经济发展和公共政治建设的必然要求，也是支撑服务型政府的重要管理体制。构建社会主义公共行政体制，迫切需要解决以下主要问题。
第一，加快政府职能转变步伐，将政府主要职能尽快转变到公共服务上来。为实现政府职能的这一根本转变，必须采取以下对策：
一是调整政府职能结构，依法明确公共服务在政府职能中的主导地位和核心地位。这是建设服务型政府的根本任务，是贯彻落实科学发展观的基本要求。科学发展观的核心是以人为本。贯彻落实科学发展观，要求各级政府始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，尊重人民的主体地位，发挥人民的首创精神，保障人民的各项权益，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。依法明确公共服务在政府职能中的主导地位和核心地位，确保各级政府高度重视和认真履行公共服务职能，才能不断满足人民群众日益增长的公共需求，使科学发展观“以人为本”这一核心贯穿于政府工作和政府行为的始终。
二是依法加快推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开，把政府不该管的事项转移出去。多年来，由于政企不分、政资不分、政事不分、政府与市场中介组织不分，各级政府投入了许多时间、精力和财力，管了许多不该管的事情，应该由政府管的社会公共事务和提供的公共服务却不到位。为解决这一老大难问题，必须加强法制建设，依法划清政企之间、政资之间、政事之间和政府与市场中介组织之间的权力界限，割断政府与企事业单位和市场中介组织的利益脐带，实现政府责权的法定化，用法律的刚性手段规范和约束政府行为。政企、政资、政事和政府与市场中介组织之间的权力界限划清了，利益脐带割断了，政府职责明确了，才能促使各级政府把不该管的事项转移出去，把更多的时间、精力和财力转移到公共服务上来。
三是健全政府职责体系，依法明确各级政府公共服务的职责权限。目前，我国《宪法》和有关法律对各级政府公共服务职权的规定过于笼统，上下级之间公共服务职权重叠严重。政府间公共服务法定权责不清，宪法和法律对各级政府的刚性约束就会降低，政府间在公共服务领域的推诿扯皮就难以避免，公共服务的效能也不可能提高。因此，修改《宪法》和有关法律，依法明确各级政府公共服务的职责权限，健全政府间公共服务职责体系，是加强政府公共服务职能和建设服务型政府的当务之急。
第二，优化政府组织结构。建设服务型政府，必须紧紧围绕职能转变和理顺职责关系，进一步优化政府组织结构，建立健全以公共服务部门为主体的科学化、规范化、法制化的政府组织体系：一是加强政府公共服务部门建设，使公共服务部门在政府机构设置中占有较大比重。目前，我国政府机构设置中，管理经济部门所占比重仍然较大，公共服务部门所占比重偏小。这种政府组织结构不能很好地适应建设服务型政府的要求，迫切需要通过改革加以调整。二是政府机构设置必须符合精简、统一和效能的原则。目前，我国政府机构设置还不够精简，职能职责尚不完全统一，从而影响了政府效能的进一步提高。因此，必须进一步加大政府机构整合的力度，切实解决大部门体制改革中所存在的内设机构和职能整合不到位、领导职数严重超编等问题，同时，在公共服务领域探索和推进大部门体制改革，实现政府公共服务职能的有机统一。三是在总结经验的基础上，加强行政法制建设，实现政府组织机构及人员编制的科学化、规范化和法制化。
第三，创新行政运行机制，转变政府管理方式。建设服务型政府，不仅需要改革行政体制，而且需要创新行政运行机制，实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、公开透明、便民高效的根本转变。
一要健全政务公开机制，完善政务公开制度。服务型政府所提供的公共产品和公共服务，与人民群众的切身利益密切相关，人民群众也最为关心。因此，必须健全政务公开机制，完善政务公开制度，及时发布公共服务信息，公开政府提供公共服务的种类、标准、成本、形式、时间、具体提供的部门和责任人等，以满足人民群众的知情权，也便于人民群众的积极参与，防止政府运行的低效和腐败。
二要创新政府决策机制，实现政府决策的科学化、民主化和法治化。决策是政府管理的核心环节。政府公共服务决策是否符合实际，符合人民群众最迫切和多样化的需求，直接关系到公共服务的效能。为防止和避免政府决策脱离实际、脱离群众，必须创新公共服务决策机制，将该下放的公共服务决策权下放。在公共服务决策中，实行公示制、听证制和专家论证制，广泛听取人民群众和专家意见。与此同时，还要不断总结经验，将一些成熟的行之有效的公共服务决策程序上升为法律法规，实现公共服务决策的规范化、法治化。
三要推行公共服务绩效评估和行政问责机制。胡锦涛总书记2008年2月23日在中共中央政治局第四次集体学习会上明确提出：“推进以公共服务为主要内容的政府绩效评估和行政问责制度。”政府绩效评估是政府战略管理的重要手段和工具，也是政府的重要指挥棒，对政府工作具有重要的导向作用。按照建设服务型政府的要求构建政府绩效评估指标体系，就必须将公共服务作为政府绩效评估的重要内容。对于没有很好履行这一职责的政府，要进行行政问责，追究有关领导的责任。大力推行公共服务绩效评估和行政问责制度，不仅能够推动政府职能转变，促使各级政府高度重视和认真履行公共服务职能，同时也能够促使各级政府不断改进工作，提高公共服务的质量和水平。
四要积极探索政社合作机制，充分发挥公民和社会组织的作用。提供基本公共服务虽然是政府责任，但政府垄断式的供给，不仅难以提高公共服务效率，难以满足公民对基本公共服务的多样化需求，而且容易滋生消极腐败现象。必须积极探索政府与社会的合作机制和伙伴关系，在充分发挥政府主导作用的同时，有效整合社会力量，引入市场机制，通过合同外包、购买服务等方式，降低公共服务成本，提高公共服务效能。
五要创新监督机制。大量的历史事实证明，没有监督的政府，不可避免地产生怠惰和腐败。为提高监督系统的效能，确保各级政府优质高效地提供公共产品和公共服务，就必须改革监督体制，创新监督机制。一是提高监督主体的地位，使监督主体敢于监督；二是依法明确监督体系内部各监督主体的职责权限，使之相互协调、相互配合，形成监督的合力，防止和克服监督体系内部的推诿扯皮现象；三是将体制内专职化的监督主体置于人民群众和新闻舆论的监督之下，防止和克服监督主体的消极腐败现象。
构建社会主义公共财政体制。政府履行公共服务职能，是以相应的财力为基础的。因此，建设服务型政府，必须改革财政体制，构建社会主义公共财政体制。所谓公共财政体制，即满足社会公共需求的财政体制，其主要职能是为社会提供公共产品和公共服务。
党的十六大以来，我国不断加大了基本公共服务的投入，尤其在教育、医疗卫生和社会保障等领域，财政投入的力度明显加大。尽管如此，横向比较，我国财政用于公共服务的支出仍然偏低。例如，2007年我国教育、医疗和社会保障三项支出占政府总支出的比重总和为29.2%，与人均GDP3000美元以下国家和人均GDP3000～6000美元国家相比，分别低13.5%和24.8%。其中，医疗支出比重分别低4.7%和8.2%，社会保障支出比重分别低9.9%和18.3%。①2009年，我国教育、医疗、社会保障和保障性住房4项公共服务支出占政府总支出的比重仅为29.8%。政府公共服务投入不足，既抑制了居民消费，影响了内需的扩大，又严重制约了政府职能转变，降低了政府基本公共服务效能。为使政府积极有效地履行基本公共服务职能，必须调整财政支出结构：一要按照中央关于“更加注重公共服务”和“建立健全公平公正、惠及全民、水平适度、可持续发展的公共服务体系”的要求，加大政府基本公共服务的投入，增加政府支出用于改善民生和社会事业的比重，使我国基本公共服务水平不仅与经济社会发展水平相适应，而且达到人均GDP同等水平国家的基本公共服务平均或以上水平。二要按照推进基本公共服务均等化的要求，加大对农村和落后地区基本公共服务的投入，提高农村和落后地区基本公共服务水平，逐步缩小城乡之间、发达地区与不发达地区之间基本公共服务的差距。三要按照财力与事权相匹配的原则，科学配置各级政府的财力，增加一般性转移支付的规模和比例，加强县级政府提供基本公共服务的财力保障。
（本文为国家社科基金重大项目“建设服务型政府战略与对策研究”的阶段性成果，项目批准号：09＆ZD064）
注释
①余斌，陈昌盛：“‘十二五’期间优化收入分配格局的思路与途径”，国务院发展研究中心：《中国发展评论》（第12卷第1期），第15页。
责 编 / 肖 洁
The Goal and Focus of the Strategy of Building a Service-oriented Government
Bo Guili
Abstract: By 2020 when the goal of building a moderately prosperous society in all respects and the overall objective of administrative system reform are realized, China will have established a service-oriented government that fits social and economic development levels, meets the people’s growing demand for public goods, operates under relatively sound mechanisms and systems, and becomes notably more able to provide basic public services. This is the general goal of China’s medium- and long-term strategy of building a service-oriented government. The strategic goal is as important as the strategic focus, which includes stepping up efforts to resolve the most difficult problems in reform and deepening institutional reform in relevant areas.
Keywords: Building a service-oriented government, strategic goal, time periods or points, strategic focus, accelerating reform
关键词服务型政府建设战略目标时间节点战略重点加快改革
明确服务型政府建设战略目标的时间节点
建设服务型政府，是我国行政体制改革和政府管理创新的长期战略任务，将伴随现代化建设的始终。因此，推进服务型政府建设必须与推进社会主义现代化建设和深化行政体制改革同步进行。
按照我国现代化建设的战略构想，到本世纪中叶，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，基本实现现代化，建成富强、民主、文明的社会主义国家。与此相适应，本世纪中叶即2050年，应是我国服务型政府建设长期战略目标的时间节点。但到2050年，尚有近40年的时间。在未来40年，我国经济、政治、文化和社会等方方面面都将发生重大变化。以每10年为一个时间段，具体会发生哪些变化？变化到什么程度？实难预料。因此，即使提出2050年我国服务型政府建设的战略目标，也难以制定符合未来发展实际的服务型政府建设的战略规划。从实际出发，只能制定服务型政府建设的中长期战略目标，其时间节点为2020年。理由如下：
第一，2020年是我国实现全面建设小康社会目标的时间节点。第二，2020年是我国建立起比较完善的中国特色社会主义行政管理体制的时间节点。第三，将服务型政府建设中长期战略目标的时间节点确定在2020年，能够较好地与我国经济社会发展战略和改革战略相衔接。第四，与我国总体发展战略相协调，我国许多发展规划的时间节点也都定在2020年。例如，《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006～2020年）》，《国家中长期人才发展规划纲要（2010～2020年），《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》，等等。第五，将服务型政府建设中长期战略目标的时间节点确定在2020年，具有较强的可预测、可规划、可操作、可评估等特点。
服务型政府建设的中长期战略目标
服务型政府建设是随着经济社会的发展而不断推进的历史过程。到2020年，当全面建设小康社会目标和行政管理体制改革总体目标实现之时，我国应建成符合经济社会发展水平、适应人民群众日益增长的公共需求、体制机制比较完善、基本公共服务能力显著增强、基本公共服务水平有较大提高的服务型政府。这就是2020年我国服务型政府建设中长期战略的总体目标。
为使服务型政府建设中长期战略的总体目标可操作、可比较、能评估，应将这一总体战略目标分解为以下三个子目标：
服务结果目标。服务型政府建设中长期战略的总体目标是否实现，要靠结果来检验，靠社会公众来检验。结果目标包括：
第一，基本公共服务的覆盖面。享受基本公共服务，是宪法规定的每个公民的基本权利。为保障公民的这一基本权利，就必须扩大基本公共服务的覆盖面。到2020年服务型政府基本建成之时，我国基本公共服务应覆盖城乡全体居民，使每个公民都能依法享受基本公共服务。
第二，基本公共服务的均衡度。宪法规定的公民基本权利是平等的，不因身份、职业、性别、民族和年龄而有所差别。建设服务型政府，必须提高基本公共服务的均等化水平，保障每个公民平等地享受基本公共服务。为此，到2020年，我国基本公共服务应在城乡之间、不同地区之间和不同人群之间的差别明显缩小，基本公共服务的均衡度明显提高。
第三，基本公共服务的水平度。基本公共服务水平不是一成不变的，必须随着经济社会发展水平的提高而不断提高。到2020年，我国基本公共服务水平不仅应适应经济社会发展水平，满足人民群众对公共服务的基本需求，而且应达到人均GDP同等水平国家的平均或以上水平。
第四，基本公共服务的质量。政府提供基本公共服务，只有确保质量，才能满足城乡居民对公共服务的基本需求，没有质量的服务，甚至比没有服务更坏，在医疗卫生领域尤其如此。为确保基本公共服务质量，国家必须制定全国统一的基本公共服务质量标准，并严格监督执行。到2020年，要确保基本公共服务达到国家标准。
第五，基本公共服务的供给效率。效率和质量具有密切关系。在基本公共服务领域，没有效率或效率不高，服务质量和服务效果就会大打折扣。因此，建设服务型政府，必须降低基本公共服务成本，提高基本公共服务供给效率。到2020年，要使我国基本公共服务的成本明显降低，基本公共服务的供给效率明显提高。
第六，基本公共服务的可持续性。基本公共服务不是城乡居民的一时之需、一代之需，而是长久之需，世代之需。这就要求政府提供的基本公共服务要具有可持续性。所谓可持续性，即通过良好的制度设计和充足的财力保障，形成基本公共服务的长效机制，使基本公共服务能够满足城乡居民的基本公共需求，并随着经济社会发展水平和国力的提高而不断提高。到2020年，要通过制度设计和体制改革，形成确保基本公共服务可持续供给的长效机制。
社会公众满意度。建设服务型政府，实际是建设人民满意的政府。服务型政府建设进展如何？政府提供的基本公共服务是否符合城乡居民的需求？最终还是要看人民群众是否满意和满意度的高低。到2020年，我国社会各界和各个阶层的公众对政府提供的基本公共服务要达到比较满意。
服务能力目标。实现服务型政府建设的结果目标，必须提高政府基本公共服务供给能力。党的十七大报告明确要求，到2020年“政府提供基本公共服务能力显著增强”。这是服务型政府建成与否的重要标志。政府基本公共服务能力强弱，主要取决于以下因素，也可以从以下几个方面来衡量：
第一，政府职能转变到位。党的十七届二中全会通过的《关于深化行政管理体制改革的意见》明确要求：通过改革，到2020年，实现政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义的根本转变。这是适应我国经济社会发展的新形势和服务型政府建设的新要求而对政府职能的重新定位，是政府职能转变的根本方向和战略重点。其精神实质，就是实现政府职能向公共服务的根本转变。因为创造良好发展环境和维护社会公平正义，也是现代政府所必须提供的公共产品和公共服务。只有政府职能转变到位了，才能够提高政府提供基本公共服务的能力。
第二，政府组织结构优化。一个良治政府，不仅管自己应该管的事，而且要管好自己应该管的事。为切实提高政府提供基本公共服务能力，必须优化政府组织结构。政府组织结构优化与否，可以用下列三个标准来判断：一是履行公共服务职能部门在政府机构中的地位和比重。在经济建设型政府中，管理经济部门在政府机构中地位较高、比重较大，而在服务型政府中，公共服务部门必须占有重要的地位和较大的比重。二是政府组织结构和机构设置是否符合精简、统一、效能的原则。三是是否实现了政府组织机构和人员编制向科学化、规范化、法制化的根本转变。
第三，政府支出结构合理。政府提供基本公共服务，是以政府财力为基础的。为保障和改善民生，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，必须按照建设服务型政府的要求，调整和优化政府财政支出结构，加大政府对基本公共服务的投入，使政府公共服务支出成为政府财政支出的主体。
第四，政府运行机制完善。现代政府要优质高效地提供公共产品和公共服务，必须不断改革和完善政府运行机制，包括科学化、民主化和法治化的决策机制，规范有序、公开透明、便民高效的执行机制，科学合理、客观公正、及时准确的评价机制，标准明确、监督有力的约束机制，等等。
服务过程目标。政府提供基本公共服务，从投入到产出，从供给到消费，有一个基本的过程或流程。对这一过程或流程如果缺少应有的规范，那么，基本公共服务的供给就很难达到预期的效果，公众满意度也很难提高，甚至导致公共服务的低效、扭曲、分配不公和腐败现象。服务过程目标应包括：
第一，透明度。公开透明，使权力在阳光下运行，是政府正确行使权力的基本保证，也是保障公民知情权的必然要求。各级政府提供基本公共服务，必须做到公开透明。为此，要建立健全各类公开办事制度，依法明确公开的内容、渠道和时间等。
第二，民主化。政府提供的基本公共服务，与社会公众的切身利益密切相关。社会公众不仅是基本公共服务的消费者和受益者，同时也是基本公共服务的积极参与者。党的十七大报告明确指出：“人民当家作主是社会主义民主政治的本质和核心。要健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。”“增强决策透明度和公众参与度，制定与群众利益密切相关的法律法规和公共政策原则上要公开听取意见。”广泛吸纳社会公众参与政府基本公共服务的决策、执行、评估和监督，可以有效防止决策的失误和执行的偏差或低效，更加有效地防止和克服公共服务领域的腐败现象。
第三，规范性。即依据国家法律法规，研究制定政府提供公共服务的基本程序和行为规范，并要求政府公务员严格按照既定程序和规范办事，防止和克服行政运行的随意性。
第四，便利性。按照以人为本和方便群众的要求，及时有效、方便快捷地提供公共产品和公共服务，减少不必要的环节和麻烦。
服务型政府建设的战略重点
明确了服务型政府建设的战略目标，就需要确定服务型政府建设的战略重点。根据调研和分析，制约我国服务型政府建设的主要因素仍然是体制问题。加快改革攻坚步伐，深化相关领域的体制改革，是建设服务型政府的战略重点。
构建社会主义公共政治体制。构建社会主义公共政治体制，必须积极稳妥地推进政治体制改革，切实解决民主政治建设中亟待解决的主要问题。
切实加强法治建设。要强化宪法在法治建设中的核心和主导地位，坚决维护宪法的权威，依法保障公民的主体地位，维护公民的民主权利，使公民真正成为国家和社会的主人。只有从制度上和程序上真正确保了公民的主体地位，各级政府才能认真为公民“打工”，为公民和社会服务。换言之，只有“权由民所授”，各级政府才能做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
积极稳妥地推进地方自治。所谓地方自治，按照马克思、恩格斯的解释，就是公民有选择地方官员和依法管理地方公共事务的权利。积极稳妥地推进地方自治，是发展社会主义公共政治的重要途径。党的十七大报告明确指出：“人民依法直接行使民主权利，管理基层公共事务和公益事业，实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，对干部实行民主监督，是人民当家作主最有效、最广泛的途径，必须作为发展社会主义民主政治的基础性工程重点推进。”
改革和完善选举制度，扩大公民有序的政治参与。在代议制民主体制下，选举是公民表达意愿最直接、最重要、最有效的渠道，是公共意志形成的最重要的途径，也是公共政治最重要的表现形式。这里的选举，既包括人大代表的选举，也包括行政首长的选举。衡量一个国家的民主化程度，一看选举是否真实，二看选举是否普遍。要建设服务型政府，确保各级政府正确执行社会公共意志，维护公共利益，就必须健全民主制度，丰富民主形式，通过改革和完善选举制度，扩大公民有序的政治参与，保证公民依法实行民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，实现社会主义民主的制度化、规范化和程序化。只有不断完善公共政治体制和运行机制，扩大公民有序的政治参与，才能使各级政府准确了解民情，充分反映民意，广泛集中民智，切实珍惜民力，使维护和增进社会公共利益成为各级政府运行的出发点和落脚点，实现社会公共利益的最大化。
构建社会主义公共行政体制。所谓公共行政体制，就是执行公共意志，行使公共权力，制定公共政策，管理公共事务，生产公共产品，提供公共服务，满足社会公共需求的行政组织体系和管理制度。构建社会主义公共行政体制，是社会主义市场经济发展和公共政治建设的必然要求，也是支撑服务型政府的重要管理体制。构建社会主义公共行政体制，迫切需要解决以下主要问题。
第一，加快政府职能转变步伐，将政府主要职能尽快转变到公共服务上来。为实现政府职能的这一根本转变，必须采取以下对策：
一是调整政府职能结构，依法明确公共服务在政府职能中的主导地位和核心地位。这是建设服务型政府的根本任务，是贯彻落实科学发展观的基本要求。科学发展观的核心是以人为本。贯彻落实科学发展观，要求各级政府始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，尊重人民的主体地位，发挥人民的首创精神，保障人民的各项权益，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。依法明确公共服务在政府职能中的主导地位和核心地位，确保各级政府高度重视和认真履行公共服务职能，才能不断满足人民群众日益增长的公共需求，使科学发展观“以人为本”这一核心贯穿于政府工作和政府行为的始终。
二是依法加快推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开，把政府不该管的事项转移出去。多年来，由于政企不分、政资不分、政事不分、政府与市场中介组织不分，各级政府投入了许多时间、精力和财力，管了许多不该管的事情，应该由政府管的社会公共事务和提供的公共服务却不到位。为解决这一老大难问题，必须加强法制建设，依法划清政企之间、政资之间、政事之间和政府与市场中介组织之间的权力界限，割断政府与企事业单位和市场中介组织的利益脐带，实现政府责权的法定化，用法律的刚性手段规范和约束政府行为。政企、政资、政事和政府与市场中介组织之间的权力界限划清了，利益脐带割断了，政府职责明确了，才能促使各级政府把不该管的事项转移出去，把更多的时间、精力和财力转移到公共服务上来。
三是健全政府职责体系，依法明确各级政府公共服务的职责权限。目前，我国《宪法》和有关法律对各级政府公共服务职权的规定过于笼统，上下级之间公共服务职权重叠严重。政府间公共服务法定权责不清，宪法和法律对各级政府的刚性约束就会降低，政府间在公共服务领域的推诿扯皮就难以避免，公共服务的效能也不可能提高。因此，修改《宪法》和有关法律，依法明确各级政府公共服务的职责权限，健全政府间公共服务职责体系，是加强政府公共服务职能和建设服务型政府的当务之急。
第二，优化政府组织结构。建设服务型政府，必须紧紧围绕职能转变和理顺职责关系，进一步优化政府组织结构，建立健全以公共服务部门为主体的科学化、规范化、法制化的政府组织体系：一是加强政府公共服务部门建设，使公共服务部门在政府机构设置中占有较大比重。目前，我国政府机构设置中，管理经济部门所占比重仍然较大，公共服务部门所占比重偏小。这种政府组织结构不能很好地适应建设服务型政府的要求，迫切需要通过改革加以调整。二是政府机构设置必须符合精简、统一和效能的原则。目前，我国政府机构设置还不够精简，职能职责尚不完全统一，从而影响了政府效能的进一步提高。因此，必须进一步加大政府机构整合的力度，切实解决大部门体制改革中所存在的内设机构和职能整合不到位、领导职数严重超编等问题，同时，在公共服务领域探索和推进大部门体制改革，实现政府公共服务职能的有机统一。三是在总结经验的基础上，加强行政法制建设，实现政府组织机构及人员编制的科学化、规范化和法制化。
第三，创新行政运行机制，转变政府管理方式。建设服务型政府，不仅需要改革行政体制，而且需要创新行政运行机制，实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、公开透明、便民高效的根本转变。
一要健全政务公开机制，完善政务公开制度。服务型政府所提供的公共产品和公共服务，与人民群众的切身利益密切相关，人民群众也最为关心。因此，必须健全政务公开机制，完善政务公开制度，及时发布公共服务信息，公开政府提供公共服务的种类、标准、成本、形式、时间、具体提供的部门和责任人等，以满足人民群众的知情权，也便于人民群众的积极参与，防止政府运行的低效和腐败。
二要创新政府决策机制，实现政府决策的科学化、民主化和法治化。决策是政府管理的核心环节。政府公共服务决策是否符合实际，符合人民群众最迫切和多样化的需求，直接关系到公共服务的效能。为防止和避免政府决策脱离实际、脱离群众，必须创新公共服务决策机制，将该下放的公共服务决策权下放。在公共服务决策中，实行公示制、听证制和专家论证制，广泛听取人民群众和专家意见。与此同时，还要不断总结经验，将一些成熟的行之有效的公共服务决策程序上升为法律法规，实现公共服务决策的规范化、法治化。
三要推行公共服务绩效评估和行政问责机制。胡锦涛总书记2008年2月23日在中共中央政治局第四次集体学习会上明确提出：“推进以公共服务为主要内容的政府绩效评估和行政问责制度。”政府绩效评估是政府战略管理的重要手段和工具，也是政府的重要指挥棒，对政府工作具有重要的导向作用。按照建设服务型政府的要求构建政府绩效评估指标体系，就必须将公共服务作为政府绩效评估的重要内容。对于没有很好履行这一职责的政府，要进行行政问责，追究有关领导的责任。大力推行公共服务绩效评估和行政问责制度，不仅能够推动政府职能转变，促使各级政府高度重视和认真履行公共服务职能，同时也能够促使各级政府不断改进工作，提高公共服务的质量和水平。
四要积极探索政社合作机制，充分发挥公民和社会组织的作用。提供基本公共服务虽然是政府责任，但政府垄断式的供给，不仅难以提高公共服务效率，难以满足公民对基本公共服务的多样化需求，而且容易滋生消极腐败现象。必须积极探索政府与社会的合作机制和伙伴关系，在充分发挥政府主导作用的同时，有效整合社会力量，引入市场机制，通过合同外包、购买服务等方式，降低公共服务成本，提高公共服务效能。
五要创新监督机制。大量的历史事实证明，没有监督的政府，不可避免地产生怠惰和腐败。为提高监督系统的效能，确保各级政府优质高效地提供公共产品和公共服务，就必须改革监督体制，创新监督机制。一是提高监督主体的地位，使监督主体敢于监督；二是依法明确监督体系内部各监督主体的职责权限，使之相互协调、相互配合，形成监督的合力，防止和克服监督体系内部的推诿扯皮现象；三是将体制内专职化的监督主体置于人民群众和新闻舆论的监督之下，防止和克服监督主体的消极腐败现象。
构建社会主义公共财政体制。政府履行公共服务职能，是以相应的财力为基础的。因此，建设服务型政府，必须改革财政体制，构建社会主义公共财政体制。所谓公共财政体制，即满足社会公共需求的财政体制，其主要职能是为社会提供公共产品和公共服务。
党的十六大以来，我国不断加大了基本公共服务的投入，尤其在教育、医疗卫生和社会保障等领域，财政投入的力度明显加大。尽管如此，横向比较，我国财政用于公共服务的支出仍然偏低。例如，2007年我国教育、医疗和社会保障三项支出占政府总支出的比重总和为29.2%，与人均GDP3000美元以下国家和人均GDP3000～6000美元国家相比，分别低13.5%和24.8%。其中，医疗支出比重分别低4.7%和8.2%，社会保障支出比重分别低9.9%和18.3%。①2009年，我国教育、医疗、社会保障和保障性住房4项公共服务支出占政府总支出的比重仅为29.8%。政府公共服务投入不足，既抑制了居民消费，影响了内需的扩大，又严重制约了政府职能转变，降低了政府基本公共服务效能。为使政府积极有效地履行基本公共服务职能，必须调整财政支出结构：一要按照中央关于“更加注重公共服务”和“建立健全公平公正、惠及全民、水平适度、可持续发展的公共服务体系”的要求，加大政府基本公共服务的投入，增加政府支出用于改善民生和社会事业的比重，使我国基本公共服务水平不仅与经济社会发展水平相适应，而且达到人均GDP同等水平国家的基本公共服务平均或以上水平。二要按照推进基本公共服务均等化的要求，加大对农村和落后地区基本公共服务的投入，提高农村和落后地区基本公共服务水平，逐步缩小城乡之间、发达地区与不发达地区之间基本公共服务的差距。三要按照财力与事权相匹配的原则，科学配置各级政府的财力，增加一般性转移支付的规模和比例，加强县级政府提供基本公共服务的财力保障。
（本文为国家社科基金重大项目“建设服务型政府战略与对策研究”的阶段性成果，项目批准号：09＆ZD064）
注释
①余斌，陈昌盛：“‘十二五’期间优化收入分配格局的思路与途径”，国务院发展研究中心：《中国发展评论》（第12卷第1期），第15页。
责 编 / 肖 洁
The Goal and Focus of the Strategy of Building a Service-oriented Government
Bo Guili
Abstract: By 2020 when the goal of building a moderately prosperous society in all respects and the overall objective of administrative system reform are realized, China will have established a service-oriented government that fits social and economic development levels, meets the people’s growing demand for public goods, operates under relatively sound mechanisms and systems, and becomes notably more able to provide basic public services. This is the general goal of China’s medium- and long-term strategy of building a service-oriented government. The strategic goal is as important as the strategic focus, which includes stepping up efforts to resolve the most difficult problems in reform and deepening institutional reform in relevant areas.
Keywords: Building a service-oriented government, strategic goal, time periods or points, strategic focus, accelerating reform