【摘 要】
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酒店的忠诚顾客是酒店的一笔巨大财富,酒店的营业额大部分来自于老顾客.然而酒店行业服务同质化程度较高,行业竞争激烈,酒店要想生存下去甚至成长起来,就要避免老顾客转投竞
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酒店的忠诚顾客是酒店的一笔巨大财富,酒店的营业额大部分来自于老顾客.然而酒店行业服务同质化程度较高,行业竞争激烈,酒店要想生存下去甚至成长起来,就要避免老顾客转投竞争对手的怀抱.本文通过研究,找出国内酒店品牌在顾客忠诚度构建上的缺陷与不足,制定出相应的解决方案,帮助国内酒店品牌实现高效的顾客忠诚培养与管理,从而提升酒店的竞争力以及品牌的影响力,在酒店行业中占据更多市场份额.
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