【摘 要】
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一、顾客关系管理从创造顾客价值开始顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度
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一、顾客关系管理从创造顾客价值开始顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动,都是顾客关系管理的内容.从企业和顾客互动运作的角度看,CRM分"前期沟通"、"核心运作"和"后期分析"三个部分.一是前期沟通,旨在提高和顾客接触、互动的有效性.前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等.二是核心运作,旨在提高企业内部运作及
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